安交院志愿者让“微笑服务 温馨交通”品牌向轨道交通辐射
“小伙子，谢谢你，我年纪大了又不识字，对这些新玩意一窍不通，今天真是多亏了你呀”。2014年11月18日，安徽交通职业技术学院城市轨道与信息工程系2013级城市轨道运营专业常畅同学在合肥高铁南站进行志愿活动当班服务时，见到一对身材矮小、面色瘦黄的老夫妇手里拎着大大小小的行李，站在自动取票机前一筹莫展，显得十分焦虑。他就微笑着主动上前热情询问：“大爷大妈，您们是购票还是取票呀？”老大爷见到常畅同学主动询问欣喜的说：“小伙子，你是志愿者呀，正好我真不知该咋办了，快来教教我”。常畅同学热情的向他们介绍自动取票机取票的操作流程，一步一步演示给他们看，手把手教他们操作，帮助这对老夫妇顺利地拿到了车票并把他们送进候车大厅。老大爷激动的对常畅同学说：太感谢你了，你的笑容使我们这些上了年纪的外乡人感到像是自己孩子一样亲切。
2014年11月8日，合肥高铁南站开通运营之际，安徽交通职业技术学院组织了90名2013级城市轨道专业学生赴合肥高铁南站开展客流引导、文明宣传志愿服务活动。他们身着统一服装在车站候车大厅和售票大厅向旅客演示如何使用自动售、取票机，引导他们买票、取票，帮助旅客使用自动售票机查询余票，为旅客指路，遇到意外事件及时通知车站工作人员等。
吴玉婷同学在服务的第一天，见到一对中年聋哑夫妻在车站遇到了困难，便主动热情的前去帮助。可是由于不懂手语，沟通的很不顺畅，一时急的满头大汗。正在不知该怎么办时，灵机一动想到了手机。于是借助一部简易的手机她耐心细心的跟那对夫妇交流起来，最终帮他们解决了困难，这对聋哑夫妻脸上露出了满意的微笑。
高铁南站刚刚开通使用，乘客们对站内场地、服务设施等都不熟悉，同学们就不辞劳苦、不厌其烦的协助乘客购票、取票；在入站口、出站口指示乘客进站、引导乘车，帮助乘客照看小孩、提行李、为乘客指路。遇到因找不到地方而延误乘车的旅客，同学们会引导他们办理车票改签手续；遇到盲人等行动不便的乘客，同学们就帮助联系车站为他们提供针对性服务；看到站场附近乘客丢弃的垃圾就及时捡起来放入垃圾箱或者联系车站清洁工清扫。17天的志愿服务活动同学们用微笑服务，让乘客感受到温馨交通的品牌风采。在得到乘客赞赏的同时，也得到合肥南站的领导的高度评价：“与其他学校相比交通职业技术学院的同学们专业素质高，能吃苦、文明礼貌、纪律性强。”
安徽交通职业技术学院一直紧紧围绕为综合交通培养面向生产、建设、服务和管理一线需要的高素质技能型人才的目标，紧跟行业发展步伐开办所需专业，不断把行业理念、核心价值和文化引入学院。通过推动学生素质养成教育工作的常态化和“素质为先、能力为本”的教育理念，将“微笑服务、温馨交通”这一安徽交通运输行业精神文明建设品牌的深刻含义，扎根在每位同学的心中。学院与行业企业通过校企合作，构建了学生参与行业各方向业务实践的实训基地。不仅在公路、汽车、水运等领域与行业企业紧密合作，目前该院城市轨道交通与信息工程系运营、信号、车辆等专业已经与合肥城市轨道交通有限公司继2012年以来签订了3个“订单班”培养协议，2014年又与合肥火车站建立了实习实训关系，将专业向轨道交通延伸。通过顶岗实习、志愿者服务等方式提高学生对大交通的职业认知，丰富学生的实践经验，使学校学习与实际工作岗位零距离对接，从而大大缩短了从学生到交通职工的距离。
在合肥高铁南站的志愿服务活动中，同学们深刻感受到了大交通带给人们生活方式的变化；感受到了微笑服务，温馨交通的温暖；感受到帮助他人、奉献自己的快乐。从而增强了公益意识，提高了志愿服务的意识和技能，也向全社会宣传并倡导“奉献、友爱、互助、进步”的精神。如今约60名已与合肥地铁签约的城市轨道车辆与运营专业的同学留在合肥高铁南站进行专业实习。春水微澜，荡漾开来就是一池春天。微笑，不再是一个脸谱化的符号，安徽交通运输行业创建的“微笑服务，温馨交通”服务品牌，正在由这些同学继续用一言一行向城市地铁、高速铁路等轨道交通领域辐射……（承友明 特约通讯员：方艳红）
