用微笑服务凝聚安徽邮政发展正能量

　　 据《安徽邮政报》报道　 3月26日，全省邮政71名窗口服务人员齐聚省邮政培训中心，参加第1期“亲情服务 温馨邮政——从微笑做起”示范窗口服务人员培训。省邮政公司总经理王小东专程来到省邮政培训中心看望学员，并作了开班动员讲话。
　　 为积极践行“用户至上，员工至亲”企业文化行为规范，自今年1月份起，我省邮政在全省邮政服务窗口组织开展了“亲情服务、温馨邮政——从微笑做起”活动。通过亲情服务标准化建设，对窗口服务人员的仪表仪态、服务用语、微笑标准、工作流程、特殊情况处理等方面做出明确规定，从而体现邮政服务理念，展示邮政员工良好精神风貌。通过活动的开展，铸造安徽邮政一流精神、一流服务、一流管理、一流环境、一流诚信、一流品牌。为进一步提高窗口员工的服务水平，深入开展“亲情服务、温馨邮政——从微笑做起”活动，省公司决定开展“亲情服务、温馨邮政——从微笑做起”示范窗口服务人员培训工作。
　　 王小东总经理在开办动员讲话中，要求学员们要充分认识微笑服务的重要意义。他指出，在向现代邮政转型、建设世界一流邮政企业的关键时期，安徽邮政提出了“建设全省一流企业”的梦想，实现这一梦想，是包括所有安徽邮政人的共同责任和义务，具体到窗口单位的同志，就必须从我做起，从本职做起，进一步领悟微笑服务的意义，掌握微笑服务的知识和技能，以点带面，全面开花，提高邮政窗口的服务质量和服务水平，以服务赢得商机，以高品质服务，促进高质效发展，打造安徽优质服务品牌，推动安徽邮政健康持续发展。
　　 王小东总经理还指出，微笑作为一种超越国界的语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息，对企业来说，微笑是一种工作作风，一种精神风貌，一种企业文化；对个人来说，是一种修养，是一种工作态度，是良好职业道德和行为风尚的展示，微笑服务凝聚着安徽邮政发展的正能量。
　　 就如何做好微笑服务工作，王小东总经理强调，一要真心真诚。微笑源于真心，微笑来自真诚。微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，成为顾客的知心人。二要有阳光的心态。始终抱有一颗“我工作我快乐”的心态，微笑面对用户，让用户分享你的快乐。三要有事业责任。对工作付以强烈的事业心和责任感，把工作当作一件神圣的事业，崇高的职业，才能心存敬畏，才能发挥主人翁作用，才能发挥每个人的聪明才智，兢兢业业地做好每项工作。王小东总经理还勉励参加培训的学员们要争当勤奋学习的模范，争当带头实践的模范，争当推广应用的模范。
　　 据悉，为了做好这期培训班的教学和管理工作，省邮政工会和省邮政培训中心进行了周密的策划和精心的准备。就培训的组织形式、教材编印、课程设置、师资聘请、后勤保障和活动安排进行了多次研讨和论证。为加强培训班的管理，专门成立了项目组，以情景教学为主要形式，安排了职业形象、亲情服务标准——眉目传情暖人心、亲情服务沟通礼仪——一言一语达真意、亲情服务接待礼仪——一招一式显真情等培训内容，培训班结束后还将进行笔试和实操考核。本期培训班为期4天。（童话）