强化质量检测 畅通投诉渠道

　　日前从我市召开的有关会议上了解到，去年以来，我市不断加强市场监管，及时化解消费纠纷，注重维护消费者权益，营造了良好消费环境，消费者在肥消费更加放心、安心。

　　强化商品质量检测。根据消费热点变化，自去年以来，我市先后开展了食品、服装、儿童用品、建材、消防器材、家用电器等多领域的商品抽检活动，及时发布各类消费警示信息。市消协还组织开展了征集“霸王条款”、消费维权成本调查等多项活动，为消费者维权提供重要支撑。

　　积极畅通投诉渠道。我市高度重视合肥市12345政府服务直通车、12315、12331、12365等投诉热线受理工作，本着为消费者服务的理念，做到投诉件件有落实、事事有回复。2014年，全市各级消协组织共受理消费者投诉1297件，解决1190件，投诉解决率为92%。

　　为积极应对非现场购物引发的消费投诉问题，我市在全国率先成立网络商品交易监督管理局，启动网络交易监管服务平台建设，切实加强了网络交易监管。2014年，全市共受理消费者网上交易咨询、投诉和举报384件，较2013年增长17.8%。监管触角的不断延伸，较好地维护了广大消费者的合法权益。