承诺售后返租开发商不兑现 消费者吐槽维权难题

　　8月6日下午，省消协有关负责人做客本报，现场聆听消费者吐槽消费过程中遇到的烦心事。一个多小时的时间里，消费者来电不断。时间有限，很多消费者未能连线进来。新安晚报、安徽网记者选取典型个案，省消协工作人员进行现场解答，希望给予消费者启发。同时，消费者还可以继续拨打本报962000热线，倾诉您遇到的消费维权难题。您的困惑或为难，都将被记录下来。记者也将从中选取案例进行追踪报道，助您维权。

　　保姆没介绍成中介费也不退

　　投诉人：合肥杨先生

　　投诉内容：家里要找一名保姆。6月份，我在安庆路合肥大众信息服务部交了150元中介费。6月下旬，中介给我找到了一个保姆，双方签下合同，约定保姆7月份上班。但到6月底，保姆却无故反悔，说不能上班了。我找到中介公司要求退中介费，对方则称过两天会帮我再找保姆，不退中介费。现在，我已经另外找到了保姆。我认为，中介先是毁约，后来也没完成介绍保姆的义务。

　　维权建议：需要看你和中介公司签订的合同具体内容如何。比如合同上是否对找到保姆上岗的具体期限进行了约定。如果超出期限未安排，应该承担什么责任。如果合同有约定，则按照约定的内容来；如果没有约定，只能协商予以解决。

　　消协提醒：市民找保姆应尽量到正规和社会信誉良好的家政服务公司。为了避免遇到“托儿”，市民在雇佣保姆前应该留意查看保姆的四证：身份证、家政服务业执业资格证、健康证和上岗证。另外，找保姆最好与中介公司签合同，并在合同中注明对保姆的要求、雇佣期限、违约责任等内容。这样，即便发生纠纷，也能防止对方推脱责任，有效保护自身权益。

　　承诺售后返租开发商不兑现

　　投诉人：宿州白先生

　　投诉内容：购买了本市中央广场商业项目的产权式商铺。开发商当初打广告声称会引进多家世界500强入驻，还实行售后返租，前两年的租金直接返还到房款，第三年的租金由开发商及其运营商直接支付给业主。不过从4月份到现在，开发商的租金已经拖欠了。我与其他600多户业主去找开发商理论，但未收到反馈。担心开发商不认账，业主血本无归。

　　维权建议：由于购买商铺属于投资行为，与购买商品住宅不同，这类投诉不属于消协受理范围。不过对于此种情况，省消协将会反馈到当地消协及工商部门，同时建议向当地工商、房产部门投诉，本案中涉及广告虚假宣传、楼市非法集资等情况。一旦发现开发商蓄意诈骗、携款逃匿，还要及时向公安机关报案。

　　消协提醒：近些年，在商铺、酒店式公寓、分时度假酒店等房地产项目广告中，很多开发商以承诺售后高回报、低风险的方式促销商品房。对于购房者来说，售后包租等方式购房，看似投资门槛低、风险低、收益稳定，但其实商业类房地产项目的收益能力评估起来是一个很复杂的过程，投资面临的潜在风险也大，市民不要轻信开发商宣传，最好多咨询房地产、法律等方面的专业咨询机构和专业人士来做出投资选择。

　　装修不合规范立即改造遭拒

　　投诉人：合肥汪先生

　　投诉内容：新房装修好了，但厨房的地面比客餐厅的地面高出了约2厘米。一旦厨房地面有水，会“倒流”到客餐厅，使客餐厅地板受损。找装修公司协商，对方提出将厨房门槛石加高，并承诺如果以后这一问题造成客餐厅地板损坏，公司免费维修。我要求装修公司当即进行改造，装修公司不同意。

　　维权建议：你应该与装修公司签有合同，合同内应包括施工图纸。厨房地面高出客餐厅地面2厘米，算比较明显的施工，施工图纸中应该有所标明。如果没有标明却有此施工，则应视为装修公司不符合合同内容，属于违约，可依此进行维权；如果施工图纸中有标明再施工，则需要鉴定这样的“设计”和施工，是否符合行业规范标准。一方面，可向装饰装修主管部门或是行业协会进行咨询、投诉；另一方面，也可向消协投诉，消协也将组织装饰装修专家进行会商、鉴定，继而进行维权。

　　消协提醒：为了尽可能避免麻烦，市民在装修之前签订格式规范、内容详尽的合同是维权保障，消费者可采用工商部门提供的规范式装修合同，签订前一定要仔细阅读合同内容，考虑周到，为日后维权创造条件。一旦遇到家装质量维修问题，消费者首先要明确责任方，并尽快交涉安排维修，因装修质量问题所产生的费用由责任方承担。如果遇到本案类似问题，消费者可咨询合肥市家装行业协会，这一装修质量问题是否违反了行业规范，做到维权心中有数。同时，可及时拨打投诉电话维权，经由12315平台介入处理解决，小心因商家推诿拖延而超出投诉时效。

　　使用不到一年电器出现问题

　　投诉人：合肥孙先生

　　投诉内容：2013年2月，家里装了一款帅康牌吸油烟机。

　　但一年半以后才开始使用，用了不到一年时间就坏了。拿去向经销商咨询，对方称已过保质期，且这款产品市面上已经不再销售，因此必须寄回厂家维修。购买产品时，经销商承诺终身维修；自己用的时间很短，现在却要承担较高的维修费用，而且耗费很长时间。维权建议：家电更新换代速度较快，旧型号面临无配件可换的情况并不少见，因此产生的纠纷投诉也较多。根据相关规定，生产者应当向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用，保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。因此，消费者如遇到类似的情况，可以依据“谁销售谁负责”的原则，与经销商协商，通过找合作厂家维修的途径解决。具体到维修成本的问题，终身保修并不等同于终身免费维修，更不等于终身免费上门维修。产品虽然用的时间不到一年，但确实已过了从安装之日起算的一年保修期，因此，提出的免费维修理由并不成立。

　　消协提醒：很多家庭装修安装家电，并不是即时入住、即时使用。有时候在入住使用后，才会发现产品质量有问题，到时就容易扯皮。特别是如今很多市民选择网购，如果不当面查验商品，日后遇到产品质量问题，很容易引起纠纷。市民在家电产品到货、安装后，应及时进行检查，确保产品质量无问题。