巢湖市中庙街道“四举措”加强便民服务中心运行管理

      在践行党的群众路线教育实践活动中，中庙街道大力整合服务资源、丰富服务内涵、提高服务效率、增强服务能力，全力推进便民服务中心规范化建设，逐渐形成“上下联动、层级清晰、横向到边、纵向到底、覆盖城乡”的政务服务体系。

      一是明确自身职责。在便民中心办公区各窗口设立服务台签、标明了工作职责及工作制度，让中心工作人员进一步明确自身的职责，也让普通群众知道每个干部身上的责任，从而促进各部门之间协作和工作人员之间的配合，有效地防止了“推诿扯皮”现象。

      二是规范办事流程。中庙街道便民服务中心以建立“公开、便捷、规范、高效、廉洁”的为民服务体系为目标，通过科学设置服务事项，简化办事程序，减少办事环节，压缩办事时限，切实提高办事效率，为群众提供优质高效的服务。

      三是健全运行机制。中庙街道实行一窗式受理、一站式办公、一条龙服务，提供综合代办、咨询和信息服务。液晶大屏幕滚动播放服务事项的办理条件及工作流程，促进便民服务规范化、程序化；建立健全干部AB岗、全程代办、办事承诺、台账登记、考核管理等基本制度，确保便民服务中心规范有序运行。

      四是健全制度、强化监督考核。健全和完善便民中心上下班考勤和考核制度，街道将便民中心工作人员的服务质量、上班纪律、廉洁自律和服务态度纳入街道对窗口部门的目标绩效管理，每月、每季通报考核结果，年终严格兑现奖惩，并设立专门的公示栏和投诉箱、投诉电话，接受群众监督，进一步促进便民中心有序、健康发展。

（ 来源：巢湖市中庙街道  作者：颜肆龙 ）