江家店镇四项举措打通服务群众最后“一公里”

　　为进一步巩固党的群众路线教育实践活动成果，切实转变政府职能，转变干部作风，提高为民服务质量，江家店镇党委政府认真倾听群众呼声，立行立改，从解决群众办事难入手，创新工作模式，打通服务群众最后“一公里”， “零距离”服务群众。

　　一是创新平台，贴近群众“暖民心”。该镇在政府大楼一楼大厅新设立了为民服务办事咨询台，并实行首问负责制，每天安排两名工作人员轮流值班(从8月14日开始运行，夏秋季周一至周五上午7：30-9:00，春冬季周一至周五上午8：00-9:30)，为群众提供首问服务，对前来咨询办事的群众接待引导，直到事情办理结束。

　　二是主动接访，化解矛盾“解民忧”。该镇进一步规范信访接待工作，要求上班期间，信访接待员务必在岗在位，做好接访、记录等工作，做到及时化解“小信访”，正确引导“大信访”。对前来办事的群众，切实做到“接、问、转、化”。接，即是接访，将前来反应诉求矛盾的群众引导至人民调解办公室，进行接访记录;问，即是稳定群众情绪，多问一声好、多倒一杯水、多聊一句天，弄清楚群众反应问题的来龙去脉;转，即是联系相关经办人员、分管领导，协调、引导、办理;化，即是化解矛盾，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，以防小事变大。

　　三是简化程序，服务到位“满民意”。设立办事大厅业务窗口。政务服务大厅内设惠农补贴、社会事务、就业咨询等服务窗口。设置温馨提示，窗口处放有相关办事指南、便民服务卡小册子，墙上张贴相关业务流程图。科学规范工作流程，简化办事程序，减少办事环节，做到随时受理，限期办结，切实提高办事效率。大厅工作人员严格按照程序受理和办理业务，做到既热情服务、方便群众，又严格依法依规办理有关事项。

　　四是走访群众，收集意见“听民声“。今年年初，我镇党委政府向所有镇、村干部发放江家店镇党的群众路线教育实践活动“一本通”纪实簿记录走访情况，并要求包村、包组干部走访责任区域内的每家农户不少于5次。下访活动目前仍在进行中，通过活动党员干部沉下身子主动与民接触、为民服务，了解群众的生活生产、思想动态。镇政府已成立工作督察组，年终前对走访情况进行回访督查并纳入年终综合考核。 (丁 蓉)