金寨县南溪镇12345应对网络舆情

　　面对复杂舆情，南溪镇加强领导，高度重视，以“12345”协调做好网络评论和舆情处置。

　　遵照一个流程：及时发现，每天定时对网情信息进行阅览、发现;分级阅办，将网情先交党政办记录，并通过主任批示后交相关领导阅办;跟踪督促，对网情处理过程进行跟踪督促，确保网情第一时间得到回复;严肃把关，对处理的意见进行整合，并在校对后交予党政主要负责人批示，对批示内容进行修改、校对，然后才能发布回复。

　　成立两个组织。一是成立舆情应对领导组领导组，镇分管宣传的班子成员牵头，宣传办公室及党政办工作人员为成员，负责网情搜集、登记、上报、公开;二是成立南溪镇外宣组，党政办主任为组长，挑选镇里十八位年轻同志为成员，主要负责全镇信息宣传。

　　培养三个能力。一是舆情敏感度，有专人对重要论坛置顶信息进行浏览，并将与我镇相关的信息下载、记录、登记，交党政办;二是快速反应能力，对舆情信息及时收集、送审、交办、回复，要保证处理的时效性;三是语言表达能力，对处理的意见要认真校对，对不清楚的内容要询问清楚，对明显有误的内容要向领导汇报。

　　加强四个沟通。一是与发信人的沟通，通过网站、手机号码、电子邮箱等与发信人联系，对事情发生的背景、经过、内容要详细询问，收集问题关键点;二是与主管部门的沟通，要加强与主管部门的沟通，向主管部门提供详细的舆情信息，督促主管部门及早回复;三是与上级部门的沟通，要将整个舆情处理过程随时向上级部门汇报，让上级部门第一时间获得信息，获得主动权;四是与网站管理员的沟通，要经常与重要网站管理员沟通，劝说管理员注意网站内容的健康，要发挥网站的正向传播力量。

　　坚持五个原则。一是及时性原则，对网络舆论，特别是网络群体性事件，一定要第一时间知晓，第一时间应对，不能拖拖拉拉;二是公开原则，网络在上达民意、公开诉求、舆论监督、参政议政中的作用越来越明显和重要;三是岗则制原则，针对百姓论坛和书记信箱等重要网络上反馈的问题，有专人负责收集，并有党政办交予相关负责人办理，做到谁分管、谁负责;四是正面导向原则，回复的内容要真实健康、积极向上、传播正能量，对社会舆论导向起到引领作用;五是语言严密性原则，每则回复信息发布之前，必须经过相关负责人审阅、党政办校对、主要负责人阅示。(熊旭勇)