合肥市庐阳区首创城管“五色卡”，为五种不同人群提供贴心服务

　　“小区化粪池漫溢了，能不能来清掏一下？”5月6日义仓小区的宋娟按照手里的“红色便民卡”提供的号码发出求助。很快，庐阳区城管局掏粪班班长吴保文带着他的助手郑家云赶到现场，不到一个小时，小区居民的这桩困扰多时的烦心事烟消云散了。

　　“有涉及城市管理的问题，可以拨打这个号码！”在长江中路的一家商场，庐阳区城管局的一位城管执法队员将一张绿色卡片递给该店的李姓店长。小小的绿色卡，与普通银行卡一般大小。卡的正面，一位正敬礼的卡通城管亲切喜人，旁边印着“有事请找我”，背面将服务号码和服务项目“张榜公布”。李店长仔细研究着这张“绿色服务卡”，欣喜地说：“店里常常需要与城管打交道，以前不知道如何联系，现在一个电话就能解决了。”

　　4月底，庐阳区城管在全区范围首次发放“五色连心卡”，针对5种不同服务人群，发放不同颜色的卡片：向居民发放“红色便民卡”、向摊点发放“粉色引导卡”、向商业门点发放“绿色服务卡”、向企事业单位发放“蓝色解忧卡”、向建筑工地发放“橙色宣教卡”。

　　“市民只要拨打‘连心卡’背面的服务热线，可以第一时间找到城管，让百姓遇到的城管问题轻松解决。”庐阳区城管局局长储召来介绍。4月底，连续一周，庐阳区城管局在杏花公园门前广场和宿州路与淮河路交口设立2个发放点，让市民根据自己的需求领取这种“连心卡”。之后，在庐阳区城管局审批窗口、街道服务大厅、社区服务中心定点发放，让“连心卡”最大限度地进入百姓之家。

　　在庐阳区城管局环卫中心看到，电话反映的问题被分门别类记入五种不同颜色的登记簿中。“看，这是市民咨询政策问题，当时得到回复，标注‘已解决’；这边这个问题需要相关人员到场解决，记下了谁去了现场，多长时间解决。”接线工作人员指着登记簿上的记录介绍，所有问题采取盘点销号的方式，必须及时处理。

　　“这上面没有标注‘已解决’，怎么处理呢？”

　　“情况复杂，涉及面较广的问题，将报‘五色连心卡’办公室备案，由其牵头协调处理并予以答复。”接线工作人员指着一条备注了一长行办理过程的热线投诉介绍。最后一行“服务对象评价意见”栏，鲜红大字写着“满意”。“每一次服务热线的办理结果，必须及时反馈给反映问题的市民，并请其对办理结果进行评价。评价为‘满意’，方可视为办理结束；评价结果为‘不满意’，必须继续办理，直至服务对象满意为止。”