庐江县实行社会救助服务平台全覆盖

      为进一步提升政府形象，提高服务水平和工作效率，庐江县按照“改作风、树形象、办实事、解难题”的服务理念，全县17个局成立了便民服务中心，设立民政社会救助窗口，实行“一门受理、协同办理”制度，方便群众“求助有门、受助及时”，畅通服务群众“最后一公里”。
      服务窗口实现“三化”标准。一是办事程序明白化。悬挂各类办事流程图，让前来办事的群众明白办事程序，办事时限;二是服务环境人本化。配置咨询台、饮水机、填表桌椅等人性化服务设施，方便群众咨询和办事；三是服务模式公开化。印制了“便民服务卡”，公开窗口服务人员姓名、职务、服务内容、联系方式，便于群众联系问询，及时答复解决群众诉求。同时印制了各类社会救助咨询手册，如低保、五保、孤儿、残疾人救助等。
      服务方式实现“三个转变”。一是由管理型向服务型转变。服务窗口人员实行微笑服务，严格遵循“见面问一声好，进门让一个座，情况问一个明，当场给一个答复，临别道一声再见”，打造服务型政府;二是由封闭型向公开型转变。把群众公开关注比较多、反响比较大的农村低保、医疗救助等社会救助热点问题公开化;三是由随意型向制度型转变。从制度上赌塞漏洞，将各职能工作制度、工作职责、服务要求等公开上墙，明确了为民服务内容和服务流程，并设置了群众意见箱和群众热线电话，接受社会监督，对所有工作人员进行严格考核、定岗定责、挂牌服务。

上报单位：庐江县民政局
信息作者：宛新义 安宁