广德县积极打造政务服务“一张网”

　　 中安在线、中安新闻客户端讯 “办证五分钟，快递送证件”，广德县的李先生近日在朋友圈晒出了自己通过“互联网+政务服务”广德县分厅上不到五分钟就申请完成了一项关系证明办理的小视频。按照流程，李先生将在5个工作日内收到这份证明的快递件。广德县政务服务中心的工作人员告诉记者，为完善政务服务支撑体系，让群众少跑路，让数据多跑路，广德县在积极配合省市建设统一身份认证系统、统一公共支付平台的同时，还打造了第三方物流平台，与邮政快递对接，在县政务服务中心设立服务点，实时交换快递服务申请数据和物流状态信息，真正实现了群众办事“零跑腿”。

　　保证“互联网+政务服务”平台系统安全好用，规范运行保障是基础。“我县从2015年起就开始探索覆盖县、乡、村的三级政务服务联动体系基础设施建设。”县政府办相关负责人告诉笔者，为让乡村政务服务插上“互联网+”的翅膀，广德县于2016年初实现了20M电子政务光纤网络全覆盖。同时，该县还配齐县、乡、村三级政务服务人员441人，投入一千多万元建设云计算中心，在全县9个乡镇、137个行政村及社区安装高拍仪、身份证识别器、二维码识别器等设备，通过宣传栏公示、发放宣传手册、专人现场指导等方式，深入村民组向村民宣传推广。

　　在探索惠民便民政务服务的过程中，如何有效聚合政务服务资源和渠道，这也是广德县委、县政府一直以来所关心的问题。2017年1月，经过前期的调研摸底和资源整合，广德县将县域内多家单位的9条热线统一整合至12345政府服务热线当中，实行一号受理、按责转办、限时办结、统一督办、通报考核。 “以前打12319城管热线举报违建行为，经常会把它和环保局的举报热线号码弄混淆，想找政府反映问题还要翻本子找号码，现在好了，他们都说，12345，有事找政府，我这陈年老电话本也可以退休啦！”家住广德县天寿社区的王奶奶拿着曾经记得密密麻麻的热线电话本笑道。据了解，目前，该县重新整合后的12345热线月均有效工单已量突破400件，2017年共受理热线案件近5000件。为让答复更加透明，热线办公室每个工作日都会编制并公开政府服务热线专栏，并定期通报办结情况。努力做到方便群众、畅通民意、解决问题。“下一步，我们还将通过建立有效的投诉、评价的收集机制，让政府服务热线成为我县掌握网上政务服务实施效果、及时发现服务对象‘痛点’和‘赞点’的有效渠道，从而有针对性地解决问题，为强化监督考核、增强用户满意度提供支撑。”热线办公室的工作人员告诉笔者。