淮南市局荣获2013年度市长热线办理工作先进集体

淮南市局以践行群众路线为宗旨，以机制创建为重点，扎实做好市长热线办理工作，受到社会群众的认可。近日，淮南市局被市政府表彰为2013年度市长热线办理工作先进集体。 

一是领导重视，责任明确。把热线办理工作当做转变工作作风，促进党群关系，树立良好形象的契机。明确一把手负总责，分管领导和办理科室各负其责，并指定专人负责热线电话的接收、登记、传递、归档等工作。 

二是积极回应，及时办理。对于业务咨询，当场给予解答；对于群众反映的问题和投诉举报，经领导批示后，交相关科室办理，相关科室立即组织人员到现场核实，经核实情况属实的按照法律法规给予处理，并在一个星期内给予电话答复。 

三是责任追究，提高效率。在热线电话办理工作中，要求工作人员树立服务意识，严格把好四关：记录关，交办关，督办关，回访关，坚持24小时值守，实行首问责任、跟踪问效、责任追究制等，凡群众对办理结果不满意的，责成相关科室重新办理，并追究相关责任。 

四是总结经验，汲取民智。对于群众通过市长热线提出好的意见建议予以采纳，将与食品药品监管相关的带有普遍性、苗头性、倾向性的信息总结归纳，以便决策时更多地考虑社情民意，汲取民智民力。 

2013年共受理热线电话32起，办结率为100%，群众满意率为100%。