2017年宣城市消费投诉呈现四大特点

　　2017年，宣城市工商质监局积极创新工作举措，紧紧围绕人民群众关心、社会关切的突出问题，以12315体系建设为着力点，努力营造放心安全消费环境，根据对投诉举报的问题进行综合分析，我市消费投诉总体上呈现出四大特点。

　　一是商品质量问题突出。消费者投诉主要是商品本身存在质量缺陷，经营者以次充好、以假充真等问题。

　　二是售后服务不到位。商家不履行国家规定的三包义务，无理由拒绝退换货或者拖延维修等问题。

　　三是预付卡投诉问题依旧突出。近年来，预付式消费越来越广泛应用于超市、餐饮、娱乐、健身、美容美发、洗车、洗染、教育培训等领域，但由于一些经营者缺乏责任意识和诚信意识，预付式消费引发的纠纷也随之增多。
四是互联网服务投诉增长较快。互联网投诉问题主要是宽带故障不及时处理、夸大宣传、包年用户到期后运营商未尽到通知提醒义务直接转为包月计费等。

　　2017年，宣城市工商质监局12315消费者投诉举报平台共受理消费者投诉举报咨询电话2585件。其中投诉电话1139件，举报电话161件，咨询电话1285件；全国12315互联网平台共受理消费者投诉举报364件；办理12345市长热线转办件86件。投诉量统计居前十位的依次是：交通工具、服装鞋帽、电子电器、家居用品、通讯产品、制作、保养及修理、美容美发洗浴服务、餐饮住宿、电信服务、互联网及相关服务等投诉。

　　2018年，该局将深刻领会十九大报告中“完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用”的精神，组织实施消费维权提效行动，加快12315互联网平台、智慧315平台建设，加强基层消费维权网络建设，扩大12315“五进”和“一会两站”覆盖面，创新消费维权机制，畅通消费维权渠道，充分发挥消保委公益性职责，重点开展好“放心消费”创建和消费者满意度调查，营造放心安全的消费环境，进一步释放消费潜力。