阜阳市颍泉区市场监管局2016年十大消费警示
在“3·15国际消费者权益日”到来之际，颍泉区市场监管局消费者协会秘书处根据投诉信息反馈，通过归纳统计，针对205年消费者投诉热点及难点问题，总结出2016十大消费警示，以维护消费者自身合法权益。
警示一：网络购物看清标志
存在陷阱：一些不法经营者利用极低的团购价格，吸引消费者参团，将假冒伪劣的电子产品、珠宝玉石、品牌服装等商品推销给消费者。消费者发现产品质量存在问题，作为经营者的网络平台和供应商踢皮球或设置重重障碍，拖延甚至拒不解决问题。
消协提醒：在参与团购时，要对所购产品和服务有一个基本的了解和认识，在低价、超低价诱惑面前要三思而后行。在网站选择上，要看网站是否有通信管理部门颁发的ICP认证号，是否有工商部门颁发的能够链接到工商局网站上的“红盾”标志等。在付款方式上，尽量采取货到付款并要求验货后付款的方式，或通过含有担保功能的第三方支付平台付款。
警示二：订金、定金大不同
存在陷阱：近年来，随着汽车消费的普及，消费者协会收到多起消费投诉，消费者称在支付购买汽车的“预付款”后，由于其他原因不想购买，但汽车销售商不同意退还“预付款”。
消协提醒：签订购车合同应仔细阅读合同条款，并正确区分“订金”与“定金”的区别。“订”车和“定”车，虽一字之差，在法律上却有很大差别。“订”车合同，其订金性质为预付款，买卖关系确立后，订金冲抵车款，如合同中未约定违约条款，无论是消费者还是销售商的原因，买卖未能实现所交“订金”都应返还。“定”车合同所付定金，是合同履行的担保，合同履行也可以与合同款相抵扣，如签订合同后，买方反悔不买约定车辆，买方无权要求返还“定金”，如汽车销售商未按合同约定的数量、质量提供汽车，应双倍返还“定金”。
警示三：弄清包修与保修
存在陷阱：一些商家有意混淆“包修”和“保修”的概念，欺骗消费者。“包修”还是“保修”？尽管它们只有一字之差，但法律效力却有本质上的区别。“包修”是一个法定概念，指的是三包商品的免费维修有效期限。三包商品在包修期内出现质量问题，经营者应履行法定义务，提供免费维修，不得向消费者收取任何费用。而“保修”期，则是企业自身对消费者的承诺，指的是“三包”商品除去包修期以后的保修期限，该期限内提供维修，通常要收取零件成本费即材料费。
消协提醒：正确联系厂商售后维修途径有三种：一是查看包修凭证、使用说明书、产品外观上是否公布有生产厂家统一的维修服务中心电话；二是到销售商店该品牌的销售柜台，查询厂家维修服务中心电话；三是到生产厂家的官方网站上去，查询该品牌统一的专职维修服务联系方式。
警示四：谨慎使用智能手机
存在陷阱：当前，智能手机的使用越来越普及，手机不仅只是成人的通讯及消遣工具，也变成了儿童手中的玩物，因此而产生的费用问题越来越多，出现在智能手机中通知栏广告日益泛滥以及被莫名其妙扣费的情况。
消协提醒：不要随意下载安装手机软件，有的软件下载可能需要耗费较高的流量，有的软件安装后即使未使用也会自动联网，导致耗费流量。尽量不购买山寨手机，山寨手机在出厂时，手机生产商会自带一些内置收费软件。小心刷机时被植入吸费软件，很容易被某些不法刷机商植入一些吸费软件等。要不定期仔细查询话费，如果发现无缘无故被扣费，应及时向电信营运商客服反映核实。
警示五：预付消费纠纷上升
存在陷阱：预付式消费纠纷近年有所上升，其特点是，消费者提前付费，然后享受服务。由于提供服务的滞后性，消费者在得到一定优惠的同时，却可能面临很大风险：消费者预付了一定的费用，实际上也限制了自己的选择范围；在办理会员卡时，有些经营者还会提出一些不平等格式条款或者捆绑式销售其他产品，损害消费者的合法权益。
消协提醒：要仔细考察商家的信誉和经营状况，货比三家，谨慎选择，最好选择一些经营时间较长的商家；要认真阅读有关合同条款，了解自己的权利、义务，合同必须明确消费质量和违约责任；不要轻易就把较大金额的钱财一次性存入消费卡，避免承担过大风险；保留发票、合同等相关凭证。
警示六：快递丢失投诉高
存在陷阱：个别快递业经营者无证经营，利用消费者大意，没有对货物进行保价，收货时货物丢失或损坏，只同意按货物运输费用的几倍赔偿。这种物品丢失、损坏投诉现象占快递业投诉的90%。消费者收货时，不提醒消费者验货，事后发现货物少了或损坏，则以消费者已签收为由推卸责任。
消协提醒：要选择正规的、信誉高的货运经销商，快递物品之前最好查看对方是否持有营业执照，对上门接货的经营者要特别慎重，最好到其经营点办理业务。快递物品时应仔细查看快递单，并阅读里面的内容，尤其注意看清快递委托单背面的条款，尽量与快递公司事先约定“先验货，后签收”。
警示七：商家促销有圈套
存在陷阱：一些商场在对外宣传时标称“满300返200”等，但在商场的柜台内却有300返150、120、80等多种返券方法，这些在总体宣传时不加标注，要么以小字标称，以诱使消费者参与购物，要么标称特价商品、名牌、化妆品等不参加活动等等。在商品标价上，往往是99、199、299等，同时提高小额商品价格，使消费者很难找到合适的差额商品，经常为凑齐价格返券而苦恼。
消协提醒：消费者要调节好购物的心态，要根据实际需要确定购买的数量，宁可少买一些，不够再买，也不要受商家促销的影响，贪便宜，一时冲动，购买过多的商品，以至造成浪费。
警示八：保健品“忽悠”老人
存在陷阱：不法分子往往临时租赁场所，以长期提供免费体验或试用为诱饵，通过现场讲课、放录像、给老年人授课的方式，让他们免费体验医疗器械、保健食品，再进行销售。讲座一般都是前阶段“洗脑”，后阶段卖“药”，地点选择在影剧院、老人活动中心、郊外旅游区等隐蔽地方。“专家”鼓吹这些保健品为“神丹妙药”，包治百病。因为多数中老年人患有糖尿病、高血压、关节炎等老人病。不法分子故意把保健品当药品推销，并且价格不菲，却不能退货，造成患者经济损失数千至数万元之巨。
消协提醒：老年消费者谨慎对待那些健康讲座、熟人推销、免费体验等活动，这都有可能是保健品推销陷阱；在发现有人使用以上手段推销保健品时，要及时向食药管理部门举报。有病要到正规医院治疗，同时还应同家人商量是否购买保健食品。
警示九：汽车经销商巧立名目
存在陷阱：经销商隐瞒实情，将车体受过损伤的车辆喷漆处理后，作为完好的新车向消费者销售。降低售后服务标准，将免费服务改成付费服务，对原本属于包修、包换的免费维修服务，千方百计地解释为收费服务。违约不承担责任，部分经销商不按销售合同约定的时间向消费者交付汽车，消费者要求退还订金，却被拒绝。巧立名目加收费用，如加价提车或增加装饰。
消协提醒：签订购车合同要小心，应了解相关的汽车消费知识，重视款式、价格的同时，还要留意配置的情况和变化。注重发票、购车合同、说明书等证据的保留。如果是订金，消费者可以与经营者协商要求退款。交车时要仔细验车，防止汽车因库存、积压、运输而导致的损伤或买到经过改造翻新的旧车。
警示十：美容免费试用设陷阱
存在陷阱：很多美容店都会打出“办卡多存钱消费优惠多”的口号，却要求美容卡内必须留有一定余额，卡不能清零。对于使用预存款消费卡的消费者而言，因为没有银行信用制度的保障，需慎防商家停业或者换主。不少美容店为了扩大生意额，常常以“免费试用”、“免费体验”的名义设陷阱，试用后会强迫消费者继续进行消费。美容店内产品琳琅满目，甚至有的店家还称自己的护肤产品具备“独特秘方”，实际上这些“秘方”难以保证护肤产品质量。
消协提醒：办卡前，要先阅读清楚店内的用卡说明，选择到具有美容服务资质的、信誉度高的美容院消费，看卫生许可证、营业执照是否齐全。消费者在购买或使用美容院推荐的产品前，应先了解产品是否为正规企业生产的合格产品，是否有生产日期和有效期，是否有批准文号，是否适合自己，是否会导致皮肤过敏等，对进口商品还应看是否有进口许可证。“免费体验”往往暗含玄机，当消费者真正使用时，各种附加收费项目也随之产生。