滁州打造智慧315平台点亮消费维权新模式

　　滁州市适应移动互联网时代消费新特点，打破传统电话接诉、上门投诉等消费维权受理方式，全面开放网站、微信、微网站通道，在全省率先试点打造“智慧315”信息化平台，运用“互联网+消费维权”手段，打造滁州独有的消费维权生态圈，用“智慧”点亮消费维权新模式。

　　一、以技术创新实现智慧维权。建成以12315坐席、官网、微信、APP平台为一体的“智慧315”数据平台。使消费者能通过电脑、手机随时随地投诉，并能实时查看投诉处理流程进度，还可以提交照片、录音、聊天记录等电子证据，方便消费者及时固定证据，维护自身合法权益，降低维权成本，提高维权效率。

　　二、以方式创新体现智慧维权。该平台以消费纠纷和解快速处理系统为核心，通过“智慧315”平台将投诉分流至被投诉企业商家，让消费者与企业先进行和解，和解不成再申请调解,实现消保委、企业商家、消费者三者之间互联互通，建立快速的信息化消费投诉和解通道，既节约人力资源成本又提高工作效率。

　　三、以方法创新深化智慧维权。整合企业登记数据、消费投诉数据和信用公示数据，根据时段、商家、地区、性别、年龄层次、类别等属性进行分析。通过大数据分析，及时向广大消费者发出消费提示和警示，对投诉较多的经营者进行行政约谈，规范其经营行为。运用“智慧315”系统后，统计分析将更加宽泛，结果运用将更加全面。主要体现在三个方面：一是为政府部门实施“靶向式”的精准维权、监管提供支撑；二是为企业强化自律行为提供依据；三是为消费者理性消费提供参考。