芜湖市消保委荣获“全国消协组织消费维权先进集体”称号

　　近日，芜湖市消费者权益保护委员会被中消协命名为2016年—2017年“全国消协组织消费维权先进集体”荣誉称号。芜湖市消保维权工作又上新台阶。

　　2017年,芜湖市消保委在市工商局正确领导下，紧密围绕中消协年主题，以优化消费环境，维护消费者合法权益为目标，认真履责，关注民生，促进和谐，在组织建设、社会监督、消费纠纷调处、消费教育引导等方面取得了积极成效，赢得了广大消费者的广泛好评，消费者权益保护工作亮点纷呈。一是全市消保委组织在全省率先完成了组建工作。市本级和各县区均召开了消费者权益保护委员会成立大会，产生了第一届委员会领导机构；二是在往年“消费者权益纠纷调解工作室”的基础上，在全省率先推进设立了“消费者权益纠纷巡回法庭”，进一步完善了矛盾纠纷诉调对接多元化解机制，降低维权成本。三是在全省各市中最早建立消费者权益保护工作联席会议制度并在政府层面启动“放心消费”创建试点工作。四是创新性地制定并下发实施了《芜湖市12315热线服务规范》，从工作实际需要出发，对日常工作遇到的各类咨询、投诉、举报工作在语言接听与行为处理方面进行了事例性规范，对刚刚开通12315热线的县级市场监管部门有着较强的指导作用；五是网购及家装等行业消费调查得到《中国工商报》及《中国消费者报》的高度肯定。2017年全年受理、处理消费者投诉、举报、咨询18078件，帮助消费者挽回经济损失1350万元。