池州市政务中心工商质监窗口“四项”服务 推进文明创建

10.10.2015  15:50

  池州市政务中心工商质监窗口坚持将优化服务作为第一抓手、转变作风作为第一措施、群众满意作为第一追求,大力实施“四项服务”,扎实推进文明创建。

  一是实施“亲情服务”,突出用心便民。推行“三清、四通、五办”工作模式,对前来办事的群众做到咨询的事情一次说清、办事程序一次讲清、登记数据一次发清;对符合规定的确保畅通、不违反原则的适当变通、需要前置审批的主动疏通、无法办理的加强沟通;做到资料齐全马上办、资料不齐指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目领着办。采取六项“温心”服务和五条便民措施,即献一张笑脸相迎、端一把椅子请座、送一杯茶水暖心、给一纸提示明心、留一个电话润心、道一声走好关心等“温心”服务措施;提供预约服务、加班服务、跟踪服务、上门服务、延时服务。规范服务行为和服务用语,将“您好”、“请”、等50句文明礼貌用语作为窗口规范用语,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

  二是实施“规范化服务”,提高办事效率。商事制度改革实施以来,各类企业的设立、变更、注销登记由原来法定15个工作日缩减到3个工作日完成;名称预先核准由3个工作日缩减到1个工作日完成;创造条件将企业受理、审查、核准、发照程序在1个工作日内完成。完善各类企业登记指南,制作各类企业登记需提交材料的规范文本、各类公司章程示范文本和登记申请书文本,为企业提供更加明晰、快捷的服务。提高行政许可办事效率。落实一审一核、首办负责、服务公示、服务承诺、一次性告知等制度,推进“三证合一、一照一码”、“放宽住所”登记制度提高行政许可效率。

  三是实施“引导服务”,扶助企业壮大。搭建政企沟通平台。建立服务企业联络员制度,积极发挥联络员作为“法制宣传员”、“事务办理员”、“信息传递员”的作用,加强与企业沟通联系,促进企业依法、诚信经营。积极为政府决策提供有价值的信息参考。做好月报、季报、年报市场主体数据统计与分析,为政府决策提供参考。开辟招商企业注册登记“绿色通道”。积极做好在池州投资兴业的宣传、发动和推介工作,让外来投资者充分感受到良好的亲商、富商、安商环境。积极为企业提供融资服务。引导企业通过股权出质给银行、企业或自然人进行融资,为企业解资金周转不足之急。截至9月底,全市共办理股权出质登记87件,出质股权总额106241万元;担保债权总额130375万元。

  四是实施“高精尖服务”,提升队伍形象。以提升服务层次为切入点。注重工作人员政治理论、业务学习的教育培训,坚持每周学法和每人定期撰写学习心得,严格遵守登记操作规程,严格遵守政务服务中心各项纪律规定,努力争创优质服务窗口;深入开展理想信念教育,提高窗口人员干部党性修养和宗旨观念,促使干部树立正确的世界观、人生观、价值观。以“党员先锋岗、红旗窗口”为目标。通过佩戴党徽、设置工作牌、去向留言牌、公开承诺、真诚履职践诺等方式,把登记窗口人员身份亮出来,使党员干部真正发挥表率作用。以完善的监督制约机制为保障。始终坚持“两公开一监督”,主动接受社会各界和群众监督检查,向社会广泛公开注册登记大厅的工作范围、办照时限、咨询电话、监督电话,聘请社会义务监督员,疏通上传下递的渠道,及时解决问题。