芜湖市工商局扎实做好“两节”消费者投诉受理工作

　　国庆中秋假期10月1-8日，芜湖市工商局12315中心坚持节日值班，共受理咨询、投诉、举报183件，同比2016年233件，下降21%；其中投诉66件，同比2016年48件，上升38%；举报5件，同比2016年2件，上升150%；咨询112件，同比2016年183件，下降39%。以上投诉、举报均按相关流程直接进行处理或转办至相关县区处理。其中，投诉按商品服务类别分，主要有家电、手机类投诉12件，服装鞋帽、日用百货类投诉8件，住宿服务投诉5件，中介服务投诉5件，婚庆服务投诉4件，电信服务3件；按投诉性质分，主要有商品质量18件，合同纠纷28件，价格纠纷5件，售后服务5件。举报5件，主要涉及广告宣传等。

　　一、合同履行仍然是消费纠纷高发问题

　　从投诉情况看，合同纠纷仍然是投诉重点。主要有经营者不能按时履行合同，婚庆合同履行不能达到要求，中介合同解除，定金合同纠纷等。

　　二、质量问题还是消费者重点关注内容

　　从投诉情况看，质量问题还是消费者重点关心内容。主要有电动自行车质量不过关，手机是翻新机，酒店服务质量不好，服装开裂、脱线等。

　　三、广告宣传问题还有引起经营者重视

　　从投诉举报情况看，部分商家广告宣传不够重视。存在宣传和实际情况不符，使用绝对化用语，宣传优惠未标注限制性条件等。