滁州市工商局、市消协联合召开保险服务消费者评议结果通报会

　　4月22日，滁州市工商局、市消协联合召开了保险服务消费者评议结果通报会。市工商局党组成员、副局长张凯出席会议并作讲话。市局消保科、市消协负责人、市保险行业协会负责人、在滁的28家保险公司负责人参加了会议。会议由市消协秘书长唐凤阳主持。

　　会议通报了评议活动的开展情况、存在问题、评议结果、消费者的建议。本次调查活动在全市范围开展，共发放问卷1100份，回收有效问卷1100份。我市的消费者对保险公司的保险产品和服务总体满意度高于全省平均指数，保险行业不断规范，树立了良好的企业形象，消费维权工作得到重视和加强。针对保险行业在服务中存在的在理赔、宣传、工作规范、信息保护等方面薄弱环节，市工商局、市消协强化企业自律，与28家保险公司签订了《企业诚信守法经营承诺书》。

　　就如何进一步做好消费维权工作，与会企业进行了座谈和交流，针对存在的不足和薄弱环节，与会人员表示会后将积极查找问题根源，不遗余力做好整改，进一步加强宣传、加强培训、加强管理。

　　为更好地处理消费投诉开辟绿色通道，做好保险行业消费维权工作，市工商局、市消协在28家保险公司建立了消费者投诉站、12315联络站，做到保险行业联络站全覆盖。下一步将优中选优，建立12315联络站示范点4-6家。

　　市保险行业协会秘书长李亚维对市工商局、市消协开展的消费者评议活动表示感谢，下一步，将召开一次全市保险行业专题会议，针对评议结果中的薄弱环节和不足之处，加强自律，不断完善，积极整改，促进我市保险服务行业规范发展，优质服务。

　　张凯代表市工商局、市消协对保险行业提出了建议并强调四点意见：一是加强诚信机制建设，梳理企业良好社会形象；二是加强业务能力建设，努力提高企业服务质量；三是加强维权制度建设，维护消费者合法权益；四是加强问题整改力度，切实规范各类经营行为。