马鞍山市工商局市场局强化消费维权工作见成效

　　马鞍山市工商局市场局以关注民生，立足服务职能，积极采取实际行动贯彻落实新《消法》，着力抓好维权工作，取得了明显成效。据统计，今年一季度，该局受理12315、12345转办投诉举报共94件，其中，涉及汽车销售、维修、服务等方面投诉举报47件，房地产合同、广告等方面的投诉举报35件，其他投诉举报12件，接消费者电话咨询约 60 人次，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失30余万元。
　　一是认真处理投诉，强化消费维权工作。该局负责市区房地产、汽车、成品油等行业的监管。针对汽车、房地产投诉总量日益激增的现状，该局规范内部流程，由综合股负责每日登录举报平台，及时接收投诉举报并分流至业务股，业务股负责具体调查处理，并在期限内做到件件有着落，事事有回应，快速有效地解决问题。
　　二是行政约谈商家，督促其及时解决消费纠纷。双生股工作人员认真学习宣传新《消法》等消费维权法律法规，针对多次出现的问题，行政约谈企业负责人，明确指出存在的问题，督促其纠正并及时解决消费纠纷。
　　三是结合消费投诉的新变化、新特点，加大宣传力度，提高消费者自我维权意识。近年来泄露客户信息，侵害消费者隐私权、选择权的投诉多发，但是执法取证难度很大，双生股工作人员告知经营者，不得擅自泄露客户信息，也要充分尊重消费者的选择权，同时提醒消费者要加强自我保护意识，注意证据的收集保护，为事后维权提供便利。‍