滁州市工商局创新服务载体消费维权工作取得明显成效

　　今年以来，滁州市工商局紧紧围绕“新消法、新权益、新责任”的年主题，创新服务载体，扎实开展工作，消费维权工作取得显著成效。

　　一是开展“五进”和“一会两站”网络建设。在企业、商场、超市、市场、景点建立联络站476个，通过“五进”企业自行和解消费纠纷1482件，争议金额15.23万元，和解成功率达98.91%；在乡镇建立消协分会51个，在行政村建立12315联络站、消费者投诉站953个，实现了农村消费维权有人问、有人管、小事不出村。通过“一会两站”共受理投诉1599件，调解成功1548件，调解成功率达96.8%，为消费者挽回损失154.65万元。

　　二是扎实开展青少年维权岗争创活动。通过强化组织建设，强化宣传教育，强化专项整治，在校园建立12315联络站60个，积极维护青少年权益；深入校园开展消费维权法律法规宣传；针对校园周边开展“三无”产品专项整治和学生用品质量抽检，较好净化了青少年成长环境。目前，安徽省局、滁州团市委分别推荐该局申报省级“青少年维权岗”创建和全省青少年法制宣传教育优秀活动项目。

　　三是成立“红盾维权志愿服务队”，开展岗位学雷锋履职提效活动。该局将学雷锋活动长效化、常态化，设立学雷锋消费维权岗50个，有280名12315工作人员和基层干部参加。先后开展了学雷锋法律法规宣传、学雷锋走进“一会两站”、学雷锋走进“消费维权服务站”、学雷锋回访消费者等活动，受到企业和广大群众的欢迎和赞扬。

　　四是积极完成市长热线交办工作。坚持把群众呼声作为加强和改进工作第一信号，在解决群众实际困难的同时，定期分析研究群众的投诉和建议，根据群众反映最集中的热点、焦点和难点问题，有针对性地对相关行业经营行为进行指导规范，提升消费维权效能，主动回应群众所思所想所盼，积极解决群众所需所急所难，实现由被动服务向主动服务转变。办理市长热线转交投诉、举报110件，做到了100%处理和回复结果，受到市政府通报表扬。