芜湖市局四举措促食品药品咨询投诉工作顺利开展

今年以来，芜湖市局应对投诉咨询等工作主要措施如下：一是加强投诉咨询举报信息化平台管理。新投入使用的举报投诉网络平台结合了“12331”电话热线，实现了全网络登记、接受、转办举报投诉的功能，使得消费者投诉举报咨询更加便利，促使通过电话网络咨询的数量大幅上升；二是加大食品药品安全宣传力度。通过开展“食品安全宣传周”、“药品安全宣传月”、“食品药品安全进校园”主题活动，开辟“大江晚报食品药品安全城市专栏”和网站专栏等多种形式，营造了较好的投诉举报和咨询氛围。1-7月累计发放食品药品安全工作培训教材4册共25000本，发放宣传材料5000余份，在报纸上刊登报道34篇，培训乡镇专兼职监管人员1879人次，培训食品药品单位食品安全员培训1059人次；三是监管信息公示激励全民监督。每月对食品药品单位监管日常监管情况通过网络进行公示，并加大投诉举报奖惩力度，激发社会各界监督热情。目前，已公示市级重点监管和督查对象315户，县区（开发区）重点监管对象2705户，乡镇街道（中心）重点监管对象9321户，合计12331户。四是专人专岗确保投诉咨询问题得到妥善解决。专门引进食品药品专业人才提供24小时专业服务，确保所有投诉咨询有回答有记录有处置，通过考核机制确保投诉咨询问题有质有量地完成。       

1-7月，共接收咨询投诉共521起，其中食品药品投诉举报145起，同比上升5.84%；电话网络咨询投诉共376起，同比上升24.09%，接到信函类投诉举报和其他部门移送共42件，同比下降72%。