六安市裕安区政务中心市场监管局窗口倾情服务，树立窗口新形象

　　六安市裕安区政务中心市场监管局窗口现有2名同志，担负着全区企业法人、非公司私营企业、农民专业合作社和营业单位的注册登记及其相关工作。该窗口进驻政务中心以来，始终把服务对象满意度作为衡量窗口工作第一标准，按照“便捷、规范、高效”的原则和以“诚心、真心、热心、耐心、细心”的服务态度，加强窗口软硬件建设，提升服务质量。自进驻以来共受理办结事项181件，办结率100％，未发生一件错件，接待窗口咨询千余人次，群众满意率100%，受到一致好评。

　　一、优化登记程序，树立效能型窗口形象。一是规范工作程序。规范企业登记窗口服务内容，依法办理企业登记注册，切实做到依法行政、公开透明、文明服务、热情服务、高效廉洁，实现工作制度化、程序化、标准化、规范化。二是强化监督学习机制。窗口人员针对注册登记出现的新情况、新问题开展有针对性的业务知识学习，不断提升注册登记质量和效率。三是改进窗口工作作风。通过亮证上岗，公开举报投诉电话、办事制度、办事流程等，把窗口办事置于服务对象的监督之下，务求做到服务态度无距离、服务流程无障碍、服务质量无差错、服务办件无超时、服务对象无投诉。

　　二、强化岗位责任，树立效率型窗口形象。一是简化流程。积极推行“一审一核”制度，减少内部审批流程。从强化首办责任入手，坚持首问责任制，坚持兑现办理工商注册登记事务的时限承诺，对提交材料齐全的，企业申办由承诺期限10个工作日缩减到5个工作日内办结；企业名称预核准、企业“三证合一”、企业变更（备案）等事项，实行当场办结，提高审批效率。二是特事特办。针对急需营业执照的情况，采取特事特办，通过电话汇报，征询领导意见，在材料齐全无问题的情况下，帮他们完成相关的手续。

　　三、强化服务职能，树立服务型窗口形象。一是强化制度落实。企业办理注册登记时，窗口人员将材料一次性告知，并列出相应注意事项，方便企业办事。特别是在农民专业合作社的证照办理上，窗口根据服务对象需要，为其提供相关材料范本，比如合作社章程、任职文件等，让其少走弯路。二是主动提供优质服务。对服务对象的咨询解释到位，对经营中存在的问题提醒到位。对新设立企业，现场演示和发放年报流程图等方式指导其网上年检申报操作。三是积极转变服务方式。针对许多市场主体因经营期限到期、营业执照未参加年报等实际情况，窗口坚持把服务工作前移，从被动式服务转入主动式服务，用电话进行提示，促使这批企业主动及时到窗口办理相关变更登记和网上年报等工作。