滁州市凤阳县市场监管局四项举措提升窗口服务效能

　　今年来，凤阳县市场监管局以服务经济建设为目标，以群众满意为标准，采取四项措施提高窗口服务质量，取得明显成效。
　　一是开展微笑服务，让窗口工作“亲”起来。该局牢固树立“作风就是环境、态度就是形象”的理念，积极开展“态度好一点，语言美一点，工作细一点，热情多一点，效率高一点”活动，督促要求工作人员坚持“一张笑脸相迎，一句亲切问候，一个满意答复”，努力践行服务承诺，切实让群众感受到温暖与亲切。
　　二是实行职能联动，让窗口工作“快”起来。该局窗口加强了与国税、地税等窗口的沟通协作，建立信息资源共享群，加强业务资源共享，对任何一个窗口审核过的资料，不再进行重复审核，对材料不全的，实行“先受理后补齐”的办法，最大限度地缩短办事时限，提高办事效率，尽可能让办事群众少“跑路”。
　　三是规范办事流程，让窗口工作“严”起来。严格贯彻落实相关政策法规，优化办事流程，减少重复环节，确保办事手续简化，方便服务对象。该局要求工作人员对每份材料做到认真审核，细心录入，反复校对，定期开展数据大评比活动，对错误数据录入少的人员进行奖励，对错误数据录入多的进行约谈，最大限度减少人为差错。
　　四是接受社会监督，让窗口工作“亮”起来。该局设立了投诉信箱，公布了投诉电话，及时收集办事群众对窗口的意见和建议，主动接受群众批评，积极改进工作方法，大力推行绿色通道服务、延时服务，方便了群众办理业务，赢得了服务对象的一致好评。