蚌埠市蚌山区市场监管局“四心”提升窗口行政服务水平

　　蚌埠市蚌山区市场监管局始终以“服务人民、奉献社会”为宗旨，严守“规范操作，公开透明，简化程序，限时办理”的原则，把优化服务作为第一抓手、转变作风作为第一措施、群众满意作为第一追求，用“四心”提升窗口服务水平。

　　一是用心建章，流程更优化。在所有事项进驻区政府帮办大厅后，梳理办事流程，优化办事程序，建立起“受理-审查-审批-领证”一体化的标准流程。

　　二是热心帮助，服务更优质。推行“二清、三通、四办”工作模式。“三清”，即对前来办事的同志做到咨询的事情一次说清、办事程序一次讲清；“三通”，即符合规定的确保畅通、不违反原则的适当变通、无法办理的加强沟通；“四办”，即做到资料齐全马上办、资料不齐指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办。

　　三是细心审核，审批更规范。严格对照相关法律法规规定要求，严把申报资料的规范性，审批流程的合法性以及审批时限的限定性，根据提供的资料和现场检查情况，作出是否审批的决定。

　　四是耐心沟通，监管更到位。对办理的食品流通许可证、餐饮服务许可证、营业执照，告知相应的市场监管所，做好审批与监管的配合工作。同时，在经营户领取证书时，窗口统一告知法律法规规定要求。