滁州市凤阳县市场监管局“四个强化”提升消费维权效能

　　新《消费者权益保护法》实施一年来，凤阳县市场监督管理局立足职能，加大宣传，强化监管，高效服务，不断提升消费维权工作效能。

　　一是强化普法宣传，提升队伍依法行政能力。该局加大宣传力度，强化科学消费引导，利用个私学校和各种普法宣传，结合具体案例对新《消法》进行深入解读。积极组织开展“3·15国际消费者权益保护日”宣传、消费维权进校园、进社区等活动，现场受理消费咨询和投诉，提升消费者自我保护意识。同时，加强对执法人员的教育培训，组织开展对新《消法》的学习探讨交流活动，提升队伍依法行政能力。截止目前，该局共举办各类培训宣传活动30余次，发放学习资料200套，宣传资料5000余份。

　　二是强化执法检查，提升商品质量监管水平。该局围绕电器、服装、建材、食品药品、农资等重点商品，集中力量开展专项整治，加强商品质量抽样监测，严厉打击质量不合格、假冒仿冒、傍名牌、商标侵权、虚假宣传等违法经营行为。同时，加大对房地产业、保险业、电信业、金融业、旅游业等服务行业的监管力度，规范服务行业行为，严厉打击欺诈坑害消费者合法权益行为。一年来，该局共检查经营主体4046户次，集贸市场311个次，仓储地309个次；抽检成品油22批次、农资30批次、建材12批次、食品150批次、药品70批次，查扣的假冒白酒1380瓶，不合格食品115公斤，案值55.1万元。

　　三是强化社会监督，提升群众参与维权积极性。强化经营者自律意识，引导经营者依法自觉履行消费维权的社会责任。指导行业组织建立和完善处理消费者投诉、解决消费纠纷机制，推动行政监管与行业自律优势互补。充分利用网络、电话等渠道，受理群众投诉举报，积极实行有奖举报，提升群众参与消费维权的积极性。同时，围绕广大消费者和社会各界关注的消费领域的热点难点，进一步加大宣力度，及时公布消费警示信息，对不良商家进行披露。

　　四是强化投诉受理，提升调解服务水平。畅通12315、12331、12365投诉举报热线，以“第一时间受理、最快速度调解、满意结果答复”为原则，加强投诉平台规范化、标准化建设，积极探索完善申诉举报分转和消费投诉属地处理模式，提高投诉举报工作的办结质量和效率。同时，加快推进12315“五进”工作，在全县部分企业、学校、社区设立了12315申诉举报联络站，认真做好与市长热线的衔接工作，实现了无缝对接、高效运转。去年以来，全县共建设12315“一会两站”198个，受理申（投）诉举报132件，为消费者挽回经济损失35.21万元。