市场片管员“和稀泥”化解复杂纠纷

　　商品质量被质疑 孰是孰非难评断

　　市场片管员“和稀泥”化解复杂纠纷

　　本报讯 近日，市民王女士因购买的运动裤开裂与商家发生纠纷。市场片管员迅速介入调解。由于用肉眼无法判定是否是裤子质量问题，双方意见无法达成一致。在此情况下，片管员认为解决矛盾才是关键，于是避开双方争论的焦点，充当“和事佬”，最终圆满化解该纠纷。

　　近日，铜陵商城市场监督管理所接到一起衣服质量问题投诉。王女士称自己6月上旬在某专卖店为儿子买了两条运动裤，买回去才一个星期就发现两条裤子都出现开裂情况，于是向商家反映该情况，双方对裤子开裂的原因产生了意见分歧。王女士认为裤子本身质量有问题，仅穿了一个星期就出现开裂，且两条裤子都是同样的问题，要求商家给予更换两条同样的裤子。然而，商家认为是小孩子穿的时候不注意造成的，裤子本身没有任何质量问题，拒绝王女士的要求。双方争执无果，王女士拨打12315进行投诉。

　　接到投诉后，市场片管员第一时间联系王女士和该专卖店的店长，分别了解情况。王女士告诉片管员，其儿子不是那种特别调皮的孩子，开裂的地方有四道口子，而且开裂处没有任何线头，很明显是裤子本身质量存在问题，要求更换。而该专卖店店长认为，裤子开裂应该是人为造成，裤子布料现场拉扯没有任何开裂的痕迹，不存在质量问题。了解情况后，片管员也觉得很棘手，因为凭借肉眼无法判断谁是谁非，只有送到相关部门进行质量检测。片管员考虑到送检是一件耗精力耗时间耗金钱的事，而且铜陵市暂没有具有相关检测资质的机构，凭借以往处理投诉的经验，片管员认为这种情况下解决问题最重要。为此，片管员向双方提出一个折中的解决方案：王女士买了两条裤子，专卖店给予更换其中一条。在片管员的耐心调解下，王女士和专卖店都接受了片管员提出的解决方案。专卖店为王女士更换了其中的一条裤子，至此，该投诉圆满解决，双方对片管员的工作予以了极大肯定。

　　在此，市场监管人员想提醒商家，打开门做生意要秉承和气生财的理念，对消费者要有耐心和包容心，完善自己的售后服务，做到售前售后一个样;同时也提醒消费者，遇到问题时要冷静，解决问题是关键。双方协商不成可拨打12315寻求帮助。(孙萍 吴彬)