亳州市五项措施推进法律援助服务便民化

今年以来，亳州市司法局围绕着群众满意服务窗口创建活动，把法律援助工作作为展示司法行政形象、为民服务的重要平台，采取五项措施深化法律援助便民服务，取得了明显成效。

一是拓展服务平台。充分利用法律援助机构来访接待咨询、来电咨询、来信咨询、12348专线咨询等综合服务平台，针对平时工作中接待群众的法律咨询和12348热线所反映的情况，定期进行舆情分析，对各个时段集中反映的关系群众切身利益的各类民生人重点、热点、难点问题，认真进行梳理，提出法律意见，真正发挥参谋助手作用。

二是完善法律援助绿色通道。进一步畅通老年人、未成年、农民工、残疾人等特殊群体的法律援助绿色通道，建立完善五保、低保、重度残疾人数据库，完善法律援助中心无障碍设施，对行动不便的受援人实施上门服务，优化服务环境，提升服务质量。

三是简化受理审查程序。健全法律援助申请机制，实行网上申请和现场并行，坚持一次性告知制和点援制，尽量方便申请人；对情况紧急或者即将超过仲裁或诉讼时效的法律援助案件先行受理，事后补办手续。

四是广泛接受监督。聘请了法律援助工作监督员，定期请监督员对案件办理质量进行随机电话抽查回访，并在法律援助中心醒目位置设立便民指示牌、公示栏等，列明法律援助条件、申请程序、无偿服务原则、监督投诉电话。在方便群众的同时广泛接受监督。

五是完善法律援助工作网络。在健全法律援助工作站和社会法律援助组织工作站和村（居）联络点的基础上，采取集中业务培训、个案指导等措施，通过案例宣传橱窗、律师进社区开展法律援助宣传、咨询服务，指导村居开展“法律援助便民服务”活动。

　　　　　　　　　　　　　　　　                  　　（亳州市司法局）