安徽物价：12358已成消费者维护价格权益主渠道

　　 中安在线讯 据新安晚报报道，自2015年1月1日，全国四级联网的12358价格监管平台正式开通运行以来，我省各级价格主管部门借助该平台，认真解答各类价格咨询，快速查办每一件投诉举报，为维护公平有序的市场秩序发挥了积极作用。2016年，我省各级价格主管部门通过平台受理价格投诉、举报、咨询14778件，实行经济制裁119.24万元。其中退还消费者46.47万元，没收违法所得15万元，罚款57.77万元。

　　 大数据时代实现创新监管

　　12358价格监管平台实现了四级联网、一件一码、痕迹管理、全程监督、动态分析，是大数据时代监管理念的一大创新，推动了价格监管工作与互联网的融合。

　　首先是四级联网，受理举报更高效。平台涵盖国家、省、市、县四级。当消费者合法权益受到侵害时，无论在哪，只要拨打12358，就可以维护自身合法权益，举报件办理更加高效便捷。

　　其次，平台渠道多样，价格维权更便捷。除手机、固话外，12358价格监管平台已经开通了网站、来信、来访等多种渠道，极大地方便消费者进行维权。

　　此外，平台实现一件一码，办理过程更透明。12358价格监管平台对每一个举报都实行“一件一码”管理，举报人可凭编码，自主查询举报办理进度情况和办理结果，真正实现“事事有回音，件件有结果”。

　　另外，痕迹管理、依法行政更严格。12358价格监管平台举报件的接收、办理、反馈等整个业务流程全部实行痕迹化监督管理，最大限度地减少人为因素的影响，杜绝违规执法。

　　 价格举报集中在5大热点

　　梳理投诉举报案例发现，我省价格举报主要集中在网络零售行业、物业收费、停车收费、医药价格、交通运输行业等5大方面。

　　网络零售行业价格举报数量增加较多。随着电子商务、网络零售行业的飞速发展，电商平台及入驻商户不规范价格行为日渐增多。消费者关注的主要问题有：一是网络销售商品和提供服务标价内容不够真实明确、清晰醒目，在标价之外加价出售商品，收取未标明的费用；二是虚构原价，标示的原价属于虚假、捏造，不是本次促销活动前七日内最低交易价格，或者从未有过交易记录；三是部分履行或者不完全履行销售商品和提供服务前达成的价格承诺；四是使用“仅限今日”“明天涨价”等不实语言或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等标价，诱导顾客购买；五是销售商品或者提供服务，以低价招徕顾客，以高价进行结算；六是采取价外馈赠方式销售商品、提供服务时，未如实标示馈赠物品的品名、数量。

　　物业管理收费问题突出。物业管理与百姓的生活息息相关，一直以来是价格投诉举报的热点，主要问题集中在以下方面：不执行服务价格明码标价和收费公示制度；违反规定扩大范围、重复收费；违规收取门禁卡押金、门禁系统维护费用；对电梯费、二次加压费等能耗费采取预收费方式收费，但未按时结算并公布收支情况等。

　　停车收费有待规范。随着我国汽车保有量的不断提高，大中城市停车容量趋近饱和，停车难的问题日益突出，停车收费问题较多，主要集中在以下几方面：公共场所停车场超过规定公示标准收取停车费；免费时间段和对残疾人免费政策等未得到严格执行；企业自主投资或社会投资建设的停车场不按规定的内容和方式明码标价收费等。

　　医药价格仍是热点。医药行业一直是群众关注热点，反映最多的问题分别是：部分公立医疗机构违反政府指导价超标准收费；部分民营医院和实体药店未严格执行明码标价；个别药品大幅涨价等。

　　交通运输行业价格违法行为屡现。交通运输行业与群众生活息息相关，价格违法行为扰乱了市场秩序，损害了消费者合法权益，社会反映强烈。问题主要集中在以下几方面：部分地区公路客运票价调整，客运车运营单位未明码标价；客运车运营单位未按规定实行优惠减免政策(儿童半价等)；高速公路事故车辆施救多收费等。

　　 维权提醒

　　 核对清单保存票据

　　安徽省物价局提醒广大消费者，在任何场所消费或交纳任何费用时，要认真核对交费清单，索要正规票据，并妥善保存。出现价格纠纷后，要利用电子设备及时取证和固定证据，可以通过拨打“12358”价格举报电话、登录12358全国网上价格举报系统、来信、来访、APP等形式，进行投诉举报。全省各级价格主管部门将继续发挥好12358价格监管平台作用，加大力度规范网络销售价格秩序，不断完善热点价费问题的相关政策，强化对放开商品和服务价格及收费的事中事后监管，切实打击价格违法行为，更好地为广大消费者服务。