宣城市工商质监局约谈汽车销售企业负责人

　　11月23日，宣城市工商质监局召开了有关汽车企业负责人约谈会议。市局党组成员、调研员曹晓峰、市局消保科、综合执法支队、园区分局、园区工商质监所、市消保委秘书处有关负责人及芜湖亚夏汽车股份有限公司、某汽车销售服务有限公司负责人参加了会议。

　　约谈会议上，通报了2016年以来全市汽车行业专项整治开展情况以及涉及某汽车销售服务有限公司消费投诉处理情况、存在问题和整改意见。就该公司存在的交纳续保保证金、车贷保证金、强制买保险，拖延、推诿售后服务三包责任，有奖销售不兑现等存在的侵害消费者合法权益害的行为表现分别进行了明示。本着“平等对待、互相尊重、公开公平、和谐交流、有则改之、无则加勉”的原则，与会双方还就汽车行业如何加强内部管理制度建设、完善消费纠纷处理机制、落实长效管理方法途径、及时解决相关消费纠纷等议题，进行面对面的交流与沟通。

　　会上，该公司负责人表示，金杯银杯不如老百姓口碑，感谢工商质监部门长期以来对公司发展的关心与支持。下一步将进一步树立消费者至上的服务理念，拿出负责任的态度，对存在的问题进行逐项整改。同时，采取有效措施，立行立改，强化内部管理，健全规章制度，建立12315消费维权服务站，自觉履行企业维护消费者合法权益主体责任，树立良好的企业形象。

　　曹晓峰最后对被约谈企业提出要求：一是务必高度重视整改工作，针对消费者投诉中反映的突出问题，认真查找分析问题的成因，采取切实可行的措施，及时纠错，杜绝此类问题的再次发生；二是建立健全汽车及配件经销台帐、汽车及配件服务信息公示、汽车维修保养内部管理及汽车消费纠纷处理承诺四项制度，并在企业显著位置向社会公示；三是加强与工商质监部门的联系沟通与协调，在符合条件的汽车销售4S店、二手车市场挂牌设立“消费维权服务站”，并完善消费维权和解机制，认真对待消费者的诉求，关注用户体验、满足用户合理需求；四是加强员工培训，增强服务意识，树立法律意识，努力提高服务质量，规范服务，不断提升自身的的企业形象，为做大做强品牌，营造安全放心的汽车消费环境做出更大的贡献。