铜陵市工商局多措并举助推消费维权工作取得新成效

　　今年以来，铜陵市工商局借新《消法》贯彻落实契机，立足本职工作，采取三项措施助推消费维权工作，取得新成效。

　　一、加强消费维权宣传，营造维权良好氛围。一是认真组织新《消法》的宣传培训工作。制定培训计划，确立专人分管、其它部门具体落实的工作机制。组织执法人员和消费维权服务站负责人、部分经营户收看了国家工商总局消保局黄建华局长和法规司朱剑桥司长针对新《消法》解读的视频。铜官山区市场监督管理局组织了学习交流会，学习新《消法》及网络购物、个人信息保护、“三包”、格式合同、违法经营责任等法律条文，并结合各自的经验开展了讨论。二是深入 “一会两站”和12315“五进”企业，深入学校、社区，进行广泛宣传。并结合12.4法制宣传日，开展广场宣传活动，现场解答了消费者咨询。并制作相关宣传横幅悬挂在醒目位置，发放新消法的宣传材料200余份。三是在市区主干道醒目位置设计制作了24块宣传栏，宣传新《消法》，解读新《消法》，扩大新《消法》的影响，营造贯彻落实新《消法》的良好社会氛围。

　　二、提高维权效能，快速处理消费纠纷。一是进一步规范受理处理机制，印发了《铜陵市工商局12315工作制度》，切实加强12315规范化建设，进一步畅通受理渠道，提升诉求解决质量。提高12315中心的电话接通率、诉求办结率、投诉转案件率、举报查实率和消费者满意率，确保消费诉求事事有着落、件件有回音。上半年12315申诉举报中心共受理各类咨询申诉举报1644件，办结率100%。处理网络咨询投诉举报7件、处理来信来函投诉举报 2 件、处理12345政府热线转交咨询投诉举报83件。二是继续推进12315消费维权“绿色通道”建设，加强和提高“绿色通道”的执行力。发挥基层维权网络就近就地解决消费纠纷的优势，促进城乡消费维权网络快速发展。三是建立健全消费维权工作协调协作机制，加强与12345市长热线的协作配合，加强与消协组织、新闻媒体的通力合作，强化社会监督和社会协同监管，切实提升消费维权工作水平。

　　三、强化执法监管，开展各类专项检查。一是根据省工商局关于加强重点领域消费维权工作实施方案精神，结合我市消费维权工作目标和消费者投诉热点、难点问题，布置落实了家用电子电器、服装鞋帽、建材、交通工具和消防产品质量等重点商品市场专项整治。重点对集贸市场、专业市场、商场、超市等商品流通和消费集中场所加强日常巡查。二是加强对商品质量和经营行为的监督检查，加大对销售国家明令淘汰并停止销售、失效变质商品和伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名厂址、伪造或者冒用认证标志等质量标志以及掺杂、掺假、以假充真、以次充好等违法行为的查处力度。共查处销售假冒伪劣和不合格商品等违法案件16 件，没收违法所得、罚款 3.35 万元。三是积极贯彻执行国家工商总局《流通领域商品质量监测办法》，针对社会反映强烈、消费者诉求集中的重点商品以及监管执法中发现的不合格商品，加大商品质量监测力度，充分利用监测结果，强化对销售不合格商品违法案件查办工作。配合省局开展商品质量监测工作，监测商品44组；开展了市级商品质量监测，监测商品30组。并监测出的16组不合格商品依法进行了处理。