淮南市工商局五个强化营造安全放心消费环境

　　今年以来，淮南市工商局围绕中心工作，服务全市大局，充分履行职责，提升维权效能，通过五个强化，狠抓消费者权益保护工作落实，积极营造安全放心的消费环境。

　　一是强化质量抽检，推进诚信经营。针对消费者投诉相对集中、人民群众关注的消费领域，该局组织开展流通领域商品质量抽检。今年一、二季度，该局共抽检板材、羊毛衫、床上用品、夏季服装、文胸、啤酒瓶、太阳镜、电线电缆、儿童服装、汽车配件、手机配件、液化气、小家电、消防产品等14个品种近144组流通领域重点商品，对抽检不合格的60组商品依法进行处理，立案调查26起，移交公安部门3起，结案12起。该局按季度对流通领域商品质量抽检情况在市局网站予以公布。

　　二是强化市场整治，防范责任风险。该局加大监管执法力度，以家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料和建筑钢筋、交通工具、有关服务等五大类商品和服务为重点，全面开展重点领域商品和服务专项整治行动，共检查、抽检家用电子电器20组、服装鞋帽72组、装饰装修材料19组、交通工具16组，检测不合格商品38组，立案调查18起，结案5起。查办重点服务消费维权案件2起，结案2起。组织开展以儿童服装、内衣等为重点品种的流通领域服装质量专项整治，查处违法案件6件，查处销售不合格和假冒伪劣服装130件，受理消费者服装质量投诉5件。积极配合公安消防、质量监督部门开展消防产品质量专项整治。强化建材市场专项整治，加大对钢筋、涂料、板材、管件、陶瓷砖等商品质量检查和抽检工作。

　　三是强化投诉处理，完善维权网络。不断加强12315规范化建设，畅通消费者诉求渠道。截至目前，该局12315中心共受理消费者咨询3202件、投诉176件、举报61件，转办案件处理率和12315平台接线率均达到100%。坚持领导带班制度和节假日、315期间12315中心值班备勤工作，认真做好12315投诉举报数据分析。扎实推进12315“五进”示范点工作，全市共建“消费维权服务站”169个。积极开展“岗位学雷锋、履职提效能”活动。

　　四是强化普法宣传，营造舆论氛围。该局结合“3.15”消费者权益保护日、消费维权宣传月、食品安全宣传周、全市质量月、保险服务业消费者评议问卷调查等活动，开展社会宣传活动，强化新《消法》等消费维权法律法规知识宣传教育，大造舆论声势，提振消费信心。及时发布消费警示，提醒消费者规避风险，引导科学、文明、健康、理性消费。高度关注消费维权民生诉求问题，把握群众投诉热点，加强专题调研。充分利用省、市局门户网站、工商简报，省、市级报刊、电台、网络等新闻媒体舆论宣传作用，报送刊发消费维权新闻宣传稿件60余篇，全面展示工商部门消费维权护民生的职能作用和工作成果，为做好全市消费维权工作营造良好的舆论氛围。

　　五是强化效能建设，提升维权能力。加强消费维权队伍建设，组织人员参加省局、市局新《消法》等法律法规培训，提升业务技能。借助消保QQ工作群等互动工具交流学习，开展12315坐席轮岗培训，不断提升工作人员对消费者咨询投诉举报处理和数据汇总分析能力，适应12315信息化系统建设要求。积极建立“政府主导，工商牵头，部门协作，舆论监督，群众参与”的消费维权工作机制。强化与公安、质监、消防、建委等相关职能部门的协作配合，推进联合执法，加强与消费者组织、行业组织的沟通协作，建立整体联动机制，加强信息资源共享，切实增强消费维权工作合力。