滁州市开发区工商分局采取积极措施消费维权工作显成效

　　随着皖江城市带承接产业转移示范区建设的深入开展，滁州开发区工业园区的规模愈渐扩大，入驻开发区市民愈来愈多，消费投诉也日益增多。为构建和谐社会、促进园区经济又好又快发展，今年以来，滁州开发区工商分局结合实际，扎实开展工作，消费维权工作取得明显成效。

　　一、依法履行职能，营造诚信和谐的消费环境。一是积极受理并妥善处理消费者投诉，该局按照“全心全意为消费者服务”的宗旨，认真对待每一件投诉，坚持做到“四心”，即接待投诉热心，调查取证细心，遇到难题耐心，为消费者办事诚心，努力维护消费者合法权益和社会的和谐稳定。今年以来，共受理消费者投诉202件，调解处理率达100%。二是加强消费维权“一会两站”建设，建立消协分会5个，社区和村级消费维权投诉站22个，并做到到“八个统一”，即每个投诉站至少有一人负责日常工作，有一处办公场所，有一块统一样式的牌匾，有统一颁发的消费监督员证，有一本消费者投诉、咨询簿，有一套较为完善的工作制度，有一套相关的法律法规工具书，有一个固定的宣传栏。形成纵向到底、横向到边的维权网络。

　　二、开展宣传教育，提高消费者自我保护能力。一是围绕消费主题，有组织、有计划地开展“3.15”纪念系列活动。联合司法、质监、物价、食品药监等职能部门和电信、邮政、供电、烟草、移动、盐业公司等经营服务单位，在广场设立咨询台，向广大消费者大力宣传《消法》、《产品质量法》、《食品卫生法》等法律法规；开展真假商品识别演示，现场接受咨询、受理与调处消费者投诉。二是开展消费教育“五进”活动。以“进学校、进企业、进社区、进市场、进农村”为契机，通过黑板报、宣传栏和宣传展板等多种形式，开展食品安全安全等消费知识的宣传教育，以提高消费者科学消费的观念，培养消费者合理选择、使用商品与服务的能力。三是通过新闻媒体把大量实用的维权知识和真实、客观的消费信息传达给消费者，不断提高消费者的法律意识和整体素质，并在全社会形成一个共同关注、重视消费者权益保护的良好局面起到了重要的作用。今年以来，共办简报4期，发布消费警示12次。

　　三、创新维权方式，切实维护群众的切身利益。一是设立便民告示牌。在大型商场、超市、农资市场等集中消费场所，设立12315和辖区工商监管人员联系电话号码告示牌，方便消费者及时申诉举报。二是建立快速反应服务机制。配备12315行政执法车辆、电脑，开通网上申诉平台，实现市局、分局、辖区专管员三级联动，视消费争议具体情况，指定辖区专管员第一时间就近、快速赶赴争议现场，处理消费纠纷。力求就近、就地受理解决本地发生的消费争议。