巢湖市烔炀镇做好服务文章提升亲民形象

　　巢湖市烔炀镇以镇为民服务中心、村为民服务站两级平台为依托，提供高效优质服务，方便群众就近快捷办事，做好服务文章，塑造亲民形象。

　　服务技能专业化。该镇将一批素质高、业务精的年轻同志配备到镇为民服务中心服务窗口，提供政策咨询，接受业务办理。对前来办事群众态度和蔼，周到耐心，能办的事情当即办理，暂时不能办的事情解释清楚，尽量让群众满意。

　　服务程序规范化。全面推行标准化服务模式，实行标牌标识、文明用语、纪律要求、工作流程“四统一”。 做到一口受理、一次告知、阳光操作。将各类服务事项、办理程序等重要内容全部制图上墙，让群众看清楚、弄明白。

　　服务环境人性化。在镇便民服务大厅制作了工作人员岗位公示栏、去向告知牌，将工作人员的姓名、岗位、电话公开，确保群众随时能找到人、办成事。同时，本着“以民为本”的理念，在大厅设立群众休息区，配置了空调、长椅、纯净水，放置各类业务宣传材料，为群众提供舒适温馨的办事环境。

      服务管理精细化。对窗口工作人员严格实行请销假及上下班制度，配备指纹机考勤。加强检查、督查，确保人员在岗在位，保持良好工作状态。大厅设置意见簿和意见箱，收集群众意见建议，开展群众满意度调查，将调查结果作为工作人员年终绩效考核的重要指标，兑现奖惩，营造创先争优的浓厚氛围。

（ 来源：巢湖市烔炀镇信息站    作者：李定祥 ）