毫州市利辛县市场监管局扎实做好消费者举报投诉工作

　　为加强消费投诉举报工作管理，利辛县市场监管局申诉举报中心，提高业务水平，畅通诉求渠道，强化有奖举报制度，抓好各项工作的落实，更好地为广大群众服务，让投诉举报平台在消费维权中发挥更大作用。

　　一是整合了“12331”“12315”“12365”三个投诉举报平台，负责来人来访及电话接听的投诉举报工作，确保了投诉举报工作的落实，把投诉举报系统打造成展示良好社会形象的窗口。

　　二是通过媒体宣传、公众咨询、发放宣传品等形式，积极提升了投诉举报平台的公众知晓度，公开了投诉举报的受理范围、工作流程和奖励制度，充分体现了投诉举报受理工作对于维护群众权益，服务百姓民生，构建食品药品安全社会共治格局所起的重要作用。

　　三是加强制度建设，制定了《利辛县市场监督管理局举报投诉处理工作制度》，规范了举报投诉的处理工作流程，保证了投诉举报工作正常的运行。

　　四是为保障投诉举报电话的顺利接听，专门设立了值班室，建立24小时值班制度，提高了投诉举报的电话接听率，切实做到“有诉必接，有接必查，有查必果，有果必复”。

　　截至目前，该局投诉举报中心共解答消费咨询190余件，受理投诉举报97件，立案查处56件，为消费者挽回损失80余万元。