安庆市国税局实现“四个增效”解决办税服务厅拥堵问题

    一是注重预约分流，在改善办税环境上增效。 开展预约服务，向纳税人公布预约方式，通过税企QQ群、微信群实时公布办税服务厅人流量，受理纳税人预约申请，根据窗口工作量合理安排预约时间。今年以来，安庆市局已受理旺旺集团等11家企业的预约申请，得到了纳税人的一致好评。按照功能需要将办税服务厅划分为办税服务区、咨询辅导区、等候休息区和办税体验区四类区域，悬挂区域标志，合理分解人流。从满足纳税人舒适办税的需求出发，因地制宜改造办税场所，在等候休息区摆放花卉绿植，提供报纸、杂志和电子阅览器，公开免费WiFi，供取号等待的纳税人阅览书籍或手机上网，放置便民服务箱，使纳税人在舒适整洁的办税服务厅里办理业务，营造了良好的办税秩序。

二是规范窗口管理，在优化纳税服务上增效。 合理分解人流，做好四导服务。设置2名导税员，做好号前辅导，主动询问，协助取号，引导纳税人到相关服务区域或窗口办理业务，尽量压缩纳税人无效等候时间，提高办税效率，将引导、辅导、疏导和劝导工作落实到位。深化国、地税合作，做到共享服务资源，互设服务窗口，互派办税人员，对发票代开，外管证报验、预缴等业务，纳税人可根据人流量自由选择办税地点，一站式办结，合理规避拥堵。

三是加强培训辅导，在推行网上办税上增效。 加大对网上办税的宣传力度，通过开设纳税人学堂和上门辅导等形式，积极推行网上办税和自助办税，教会纳税人办理网上申报、网上代开发票和网上免费申领发票等业务。鼓励信用等级C级以上的纳税人通过网上勾选进行增值税专用发票认证。推行智能化管控，增强网上办税和实体办税的融合度，在办税服务厅升级办税体验区，增设自助办税终端体验区，配置1名专职辅导员，添置8台新电脑，增加外网电脑，优化网上办税互动功能，提升网上办税体验，不断提高纳税人网上自助办税能力。

四是提升能力素质，在提高办事效率上增效。 加强对企业办税人员的业务培训和政策引导，稳步推行实名办税，帮助其了解办税流程，掌握税收基础知识，着力提升业务素质，切实做到对所办涉税事项政策清、程序明，以此提高征纳双方的沟通效率，促进业务更好更快办结。提高窗口办事效率，设置“开业受理”窗口，针对新开业的纳税人，从开业登记、信息补录、税费种认定到票种核定、发票领用，一般纳税人资格登记，实现一次性告知、一窗式受理、一站式服务，真正做到让窗口服务更高效。与此同时，安庆市局还积极对窗口办税人员进行培训，近年来，主要围绕窗口岗位性质和工作职责，每年组织新录用公务员参加初任培训，定期开展岗位大练兵、窗口业务大比武，从提高窗口工作人员业务素质和综合能力入手，促进窗口工作质量和工作效率的双提升。今年1—2月份，市局纳服科共组织开展业务培训6次，累计培训时间12小时，培训内容包括实务操作，最新的税收政策，沟通技巧等各个方面，通过提高办税效率，有效避免办税服务厅拥堵。