当涂县国土资源局大力推进窗口标准化服务建设
06.11.2014 19:34
本文来源: 国土资源厅
一是大力推进行政审批流程再造。建立统一格式化流程图，整合行政审批事项13个，办理时限压缩30%以上，申报材料减少20%以上，群众办结一般事项赴窗口次数控制在2次以内。二是严格遵守各项规章制度。严格遵守首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等各项目规章制度，做到用制度管人，按制度办事。三是认真实行为民服务三举措。我局服务窗口为了更好的服务群众，认真实行“延时服务，预约服务、上门服务”三项举措。根据办件具体情况适当延迟下班的时间，按照服务对象要求预约时间或上门服务，真正做到“流程顺畅，责任明确，服务到位”。四是全面落实标准化服务建设。按照标准化建设的要求，制定了窗口分管领导、首席代表、工作人员岗位工作标准，对窗口的行政审批服务事项进行公示，在窗口显眼位置摆放服务指南和职权目录，告知服务对象业务办理流程、办理时限、收费标准、服务要求、监督举报电话等内容，方便群众咨询和投诉，实现了服务群众“零距离”。
本文来源: 国土资源厅
06.11.2014 19:34