阜阳市交通运输局多措并举推进窗口服务标准化

　　阜阳市交通运输局紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，积极探索，勇于创新，采取多项措施，大力推进窗口服务标准化建设，进一步方便企业、群众办事。
　　一是增强窗口服务能力。在窗口免费查阅点，摆放各类告知单及填写样本等资料。在中心咨询台受理道路运输资格证咨询和问题解答。通过合理分工，完善窗口服务功能，明确各岗位职责，强化优质服务意识，提高服务效率。
　　二是减少业务办理成本。通过一次性告知制，精简业务流程，节省企业、群众办事时间。对内加强岗位间协作，对外与其他相关部门互通互联，简化手续，为办事人提供优质便捷的服务。
　　三是与中心标准化建设保持同步。大力推进窗口服务标准化建设，把提升窗口标准化建设的各项具体要求融入窗口的日常管理和服务工作中，切实推动审批服务标准化工作的高效规范运作。窗口人员分批多次参加中心标准化建设培训，利用业余时间加强标准化建设业务知识学习。组织3名窗口人员参与中心标准化知识竞赛，均取得了优异成绩。
　　今年1至9月份，交通窗口共办结道路运输资格证各项业务64215件，没有发生一起群众投诉事件，树立了交通窗口良好的服务形象。