蚌埠市怀远县市场监管局多措并举打造安全放心的消费环境

　　今年以来，怀远县市场监管局始终坚持把消费维权作为重点工作，切实履行消费维权工作职责，高效调处各类纠纷举报，努力打造安全放心的消费环境。截至目前，共受理申(投)诉举报205件，按时办结回复率达100%，为消费者挽回经济损失32万元。

　　一是更新维权理念。该局精心组织开展了以“携手共治，畅享消费”为主线，以改善环境促进消费为主题的“3·15” 国际消费者权益保护日大型宣传咨询活动，现场发放宣传资料5000余份，接受群众咨询200余人次。并在省消协门户网站发布消费维权信息和工作动态，发布消费警示21期，帮助消费者防范消费风险，保护自身合法权益，增强经营者合法经营和消费者依法维权意识。

　　二是快速处理接件。实行消费维权工作首问负责制，对来访群众热情接待，能当场答复的一律当场答复，对不能当场答复处理的，了解情况后承诺7个工作日内现场调查了解；快速调查。严格限时办结制度，及时调处纠纷矛盾并回复当事人，防止矛盾激化、事件扩大化；快速审核。调查处理完毕后，迅速联系当事人，答复处理结果，整理有关材料归档保管。

　　三是全面准确定性。全面掌握和分析诉求事件的起因、经过及争议焦点，抓住问题结症，做到一案一策、准确化解。根据诉求事件的紧急程度和重要性程度，实行分级分类管理，采取有针对性的化解措施，提高调处效率。坚持依法办理各类诉求事件，严格依据有关法律法规、政策规定和程序裁判争议纠纷和矛盾诉求，做到动之以情、晓之以理、明之以法。

　　四是畅通维权渠道。进一步理顺申(投)诉、举报案件线索的接收、转办、处理、督办等工作流程，完善申诉举报处理跟踪反馈机制，对不符合要求的案件及未按要求回复举报人的案件坚决退回，坚持以电话回访的形式对直属机构提交的申诉结案案件进行审定，促使申(投)诉案件处理真实率、满意率、成功率得到了进一步提高。