宣城市工商质监局多措并举强化消费维权促进消费环境持续向好
2016年以来,宣城市工商质监局整合消费维权资源,推进12315体系建设,强化流通领域商品质量监管,多措并举强化消费维权,切实提升维权效能,促进消费环境向好。
一是结合文明创建、“两学一做”学习教育,引导干部立足岗位,加强窗口建设,深入开展创建“青少年维权岗”和“岗位学雷锋、履职促效能”主题实践活动,设立上述站点各43个。市局原12315中心被命名为2016年度“宣城市学雷锋活动示范点”,宣州区孙埠市场监管所被推荐为2016-2017全国优秀“青少年维权岗”创建单位。
二是在巩固原有12315消费维权站点基础上,打通消费维权最后一公里,建立消费维权服务站389个,推进城乡维权网点均衡发展。对符合条件的66家汽车4s店挂牌成立“12315消费维权服务站”。开辟大型超市、汽车4S店、通讯、银行、保险、直销企业互联互通消费维权“绿色通道”14条,向上述站点转办投诉5件,方便消费者维权。5月12日,整合维权资源,市局12315、12365消费者投诉举报中心正式运行,同步启动了热线与12345市长热线整合工作,理顺了消费维权工作机制。1-8月份,受理12315消费者投诉举报1703起,接线率、处理率均为100%、办结率92%;受理12365消费者投诉举报咨询156起,接线率、处理率、办结率均为100%;办理12345市长热线转办26件、政民互动1件、央视315晚会现场转办3件、来信来访5起、市政协提案4件,件件有回音,满意率均为100%,为消费者挽回经济损失339万元。
三是结合红盾维权质量行动,组织开展了家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具及有关服务领域的消费维权工作。深入开展汽车销售和汽车维修、农村商品质量、寄递渠道安全监管专项整治活动,参与G20峰会寄递渠道安全监管工作。对全市1227户汽车行业、109户快递行业各类市场主体逐一登记,建立监管台账,指导汽车销售企业建立健全规范自律制度6项,送检汽车零部件25组,立案调查处理不合格1组。对重大典型案件及时曝光,遏制消费侵权行为上升趋势,营造安全放心消费环境。
四是强化流通领域商品质量监管,安排专项经费,抽检建材、建筑装修装饰材料、儿童用品、眼镜、卫生纸、电线电缆、交通工具等商品145组,对不合格商品立案查处34件,罚款13.68万元。对2015年省工商局委托我市检测不合格商品立案查处,罚款13.37万元。会同市局园区分局、宣州区、泾县、郎溪县市场监管局,如期完成省抽汽车内饰件、床上用品各10组,消防器材、珠宝5各组抽样送检工作。组织实施省工商局委托抽检的流通领域内衣、电脑连线、充电宝等小家电各10组、空调器5组等商品抽样送检工作,净化了消费环境。
五是加强《消法》、《条例》宣传培训教育,利用“3·15”、“4·12”、“质量月”活动等重要节点,通过举办新闻发布会、大型广场咨询宣传活动、在线访谈、百姓问政、政民互动、官方微博、消费课堂、进村入户宣讲、行政约谈等形式,督促加强行业自律,依法履行维护消费者合法权益、安全监管主体责任,营造良好维权氛围,推进社会共治。4月28日,邀请有关专家来宣举办新《消法》、《消保条例》培训班。发布《12315消费维权信息通报》8期、消费警示5次、报送消费维权宣传信息29条/次被各级主流媒体采用。报送典型案例分别被省工商局列为安徽省工商系统年度消费维权、打假维权十大典型案例,上报两起案例分别入围国家工商总局消费维权白皮书重大事件、消费维权典型案例。
六是围绕加强商品与服务质量监管,推进12315、12365规范化建设等重点工作,认真梳理出列入岗位目标考评的七项内容,细化分解目标任务,分类制定考评细则,把握时间节点,强化对基层服务与指导督查力度,狠抓各项目标任务的落实,奋力实现争先进位。