安庆市工商质监局四项举措强化服务领域消费维权工作

　　近年来，安庆市工商质监局以服务领域和消费纠纷多的行业为重点，寻求服务领域维权新突破，努力净化消费环境，全力维护消费者合法权益。

　　一是查处侵害消费者权益案件。认真查处公用服务行业利用特殊地位、管理优势设置服务陷阱、推行强制服务侵害消费者权益的案件，以及欺诈消费者、虚假宣传和霸王条款等违法行为，并通过媒体加以曝光。

　　二是完善服务行业自律制度。加强与行业管理部门和行业协会的沟通协调，摸清行业规律和行业特点，共同研究探讨解决和防范消费侵权问题的具体措施，完善行业自律制度，规范服务行业经营行为。

　　三是及时受理和处理消费者投诉举报。以社会关注热点、消费者投诉焦点、民生保障重点为导向，依法受理和处理有关服务领域的消费者投诉举报，及时化解消费纠纷。

　　四是开展消费者评议活动。综合运用工商行政管理和质量技术监督职能加强监管执法，根据消费者反映的热点和重点，在服务领域开展消费者评议活动，充分发挥社会各界、特别是广大消费者的社会监督作用，增强广大群众消费维权意识，进一步提高服务企业履行社会责任，不断提升服务质量。