六安市工商质监局、六安市消协召开消费评议和消费投诉通报会

　　3月12日上午，六安市工商质监局、六安市消协召开保险服务业消费者评议和家用汽车销售、汽车维修企业投诉通报会。全市被评议的11家保险公司负责人和城区部分汽车销售、维修企业相关负责人参加了会议。

　　会议通报了2014年度全市保险业服务业消费者评议情况和2014年度汽车销售和汽车维修服务企业消费者投诉情况。指出了保险服务业消费者反映的保险营销宣传不规范、保险合同晦涩难懂、财险验损定价存争议、保险消费知识宣传不足等四方面问题。通报分析了2014年度汽车销售和汽车维修行业消费投诉集中的问题：汽车质量问题，购车合同不规范，不按时提供车辆合格证，售后维修存“猫腻”，不合理收费，搭售保险、收取续保押金，购买的新车疑似被“翻新”，汽车销售宣传与实际不符等八方面问题。

　　市工商质监局党组副书记、副局长周建平出席通报会，并对保险服务业和汽车销售、汽车维修企业规范经营进行了强调要求：作为保险服务企业针对消费者反映的问题：要加强诚信和消费维权机制建设，树立企业良好社会形象。要注重人才队伍建设，提高从业人员职业素质。要简化现行保险合同，推行简便易行的格式文本。要做好保险知识宣传，培育良性保险消费市场。要切实加强问题整改，规范保险行业经营行为。针对消费者反映的汽车销售及维修服务业问题：要认真开展自查自纠工作，及时整改到位。要发挥企业主体自律职责，规范汽车销售服务行为。要建立汽车消费纠纷处理承诺制度。下一步市工商质监局、市消协将开展保险业消费者评议回头看活动，切实巩固评议成果。市工商质监局将对汽车销售和汽车维修服务业开展为期五年的专项整治工作，切实营造一个安全、放心的消费环境。

　　会议还集中学习了将于今年3月15日正式实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》。