小蜀山陵园以优质服务 打造群众满意窗口

      近年来，小蜀山陵园以建设“大湖名城、幸福民政”和打造“阳光殡葬、生命嘉园”为目标，以自身建设为手段，深化殡葬改革，推进“绿色”殡葬，严格管理，主动服务，依法治理，不断完善服务设施、规范服务行为、提高服务水平和服务质量，全园环境质量得到改善，各项工作顺利开展。
      文明低碳 推行绿色殡葬 
      为倡导文明低碳的“绿色殡葬”新风，自2014年5月起，凡合肥城区户口的逝者，其亲属来小蜀山陵园选择花坛葬、森林葬或节地环保葬的，所有费用一律全免。同时，市小蜀山陵园在现有的树葬、草坪葬、花坛葬、铜板葬及环保型生态等节地葬式的基础上，又推出了占地0.2平米的艺术墓及回廊式壁葬，现已开始对外预约服务。为在全市进一步推广“绿色殡葬”理念，小蜀山陵园连续四年举办“绿色的缅怀，生态节地葬集体共祭”活动。据不完全统计，小蜀山陵园自推出“树葬”、“花坛葬”、“森林葬”等生态节地葬式以来，已有1000多位逝者选择用不保留骨灰的方式安息在小蜀山。在清明、冬至期间，开展“鲜花换鞭炮”、“赠送追思卡、黄丝带”、“网上祭祀”，设置“思念墙”、“亲情信箱”等活动。现在90%的祭祀者都选用鲜花祭祀，也都能自觉到陵园指定区域内烧纸，做到了在陵园内禁放烟花鞭炮，实现了墓区内封闭式“禁火”管理，文明祭祀观念已深入人心。
      快捷便民 提升服务质量
      小蜀山陵园先后制定了《预约服务制度》、《延时服务制度》以及《特殊群体上门服务制度》，不断改进服务方式和手段,为广大群众提供优质、高效、便捷的服务。《预约服务制度》即客户如有特殊情况，不能及时到业务大厅办理有关事宜的，可以提前一天，以电话、信函、传真等形式，预约时间到业务大厅办理相关事宜。《延时服务制度》是为方便广大客户办事，照顾路途远、交通不便群众办事，陵园向社会承诺：“中午不休息、双休日、节假日均有人值班”，如果到了下班时间，窗口仍有被服务的客户或是预约的客户，窗口工作人员推迟下班时间，继续为服务对象办理完相关事项。《特殊群体上门服务制度》指出，因身体残疾，年老体弱行动不便等特殊原因无法到业务大厅办理有关事宜的服务对象，可通过电话预约，提供上门服务。
      为进一步减轻我市困难群众和优抚对象的经济负担，自2013年4月开始，对本市户籍一类低保家庭，免费进行骨灰安放的同时，按照殡葬惠民政策，对不保留骨灰与节地葬式按每盒骨灰500元进行补助。据统计，此项殡葬惠民工作开展以来，陵园已减免对象27人，累计减免费用17420元。
      设施配套 优化服务环境
      针对陵园老墓区区间道路建设年代久远，给祭祀市民行走带来极大的安全隐患，重点对其中4条约600米长区间道路进行维修改造，方便市民行走。并将两侧排水沟用土填实，栽植四季常绿植物，分布在区间道路两边，在改善墓区环境的同时，形成一道独特的风景线。新建1950平米祭祀广场，可容纳1000多人同时祭祀，这将是陵园今后举行重在祭祀活动的主要场所。同时，还根据周围环境特点，设置了实木的环形廊架，间歇配以“日月同辉、朝夕相伴”美好祝愿寓意的“日”“月”造型艺术花坛；栽植了香樟、紫薇、樱花等乔灌木22个品种约500余株，形成乔灌花复合式、自然式的植物景观，届时也将为前来陵园祭祀市民提供一处绿色生态的休憩场所。陵园还为客户提供免费电瓶车接送到墓区选购墓穴服务，进一步方便了客户看墓、选墓。分别在室内外安装LED电子显示屏，滚动播放业务程序、顾客须知、墓穴种类和价格等内容，在大力宣传殡葬政策法规和文明祭祀内容的同时，也为顾客了解情况提供方便。
      作为窗口服务单位，小蜀山陵园始终把行风建设工作作为重中之重为抓，通过加强行风建设，干部职工大局意识、服务意识不断增强，实现了岗位有职责、工作有规程、办事有时限、结果有反馈，陵园行风建设工作取得了新进展，实现了“零投诉”。         

上报单位：合肥市民政局
信息作者：陈荣荣 法宣办