全省食品药品24小时投诉举报电话12331开通

　　安徽广播网11月1日消息（记者：钱瑶）在饭店吃坏肚子找谁管？从网上买到的化妆品质量有问题怎么办？从今天起，遇到这些麻烦统统拨打12331解决。全省食品药品投诉举报电话12331今天起正式开通，消费者可以24小时随时拨打。

　　2011年起，我省部分城市和县区启用12331食品药品投诉举报电话。不过，那时的12331还只是“各自为政”，没有起到全省联动的作用，省食药监局局长徐恒秋说，”当时是各地做各地的，没有连起来，我们今年是把省市县全部连在一起。“

　　全省连在一起，指的是，全省的12331电话都在同一个电脑系统的平台上。最大的优势就是，各级食品药品监管部门受理的投诉举报信息都在系统里，可以按照属地管理的原则和监管职责来划分，及时地转交有关单位办理。同时，这个平台还可以监控各地投诉接听情况和办理结果。省食药监局信息举报中心肖牧原表示，”如果这个时候电话打到12331，它就变成红色，这是运行状态监控。还有录音管理，所有接听记录和回复举报人的信息内容都有录音存档。“

　　省食药监局要求，12331必须有专人接听、专人负责处理投诉，总的说来，就是必须一对一的跟踪服务，遇到突发事件做到不隔天、不隔夜。省食药监局科技标准处处长唐斌，”一天24小时，一年365天都有人值班接听。你投诉了，我告诉你受理了，处理到什么进度我也告诉你，处置结果我反馈给你，你如果不满意，再向处置部门表达。突发事件处理做到2个小时。“

　　据了解，全省仅持有证照的食品药品监管对象就有40万户，而食品药品监管人员总共不到1万人。40:1，双方数量上的悬殊就决定了食品安全仅靠监管部门是远远不够的。如今，12331投诉举报电话已经建成，每个消费者都是食品药品安全监督员。食品安全全员监督已经“万事俱备”，等的就是你对食品药品安全的关注和投诉！