Chanel将推出电商服务 多个大牌密谋“触电”

              在香奈儿Chanel在全球发起“旨在缩小各个市场的价差”的调价行动时，就有业内专家预判，缩小价格差是在为其进军电商市场铺路。果不其然，日前Chanel时尚总裁Bruno Pavlovsky表示，Chanel将于2016年年底或9月份推出电商服务。事实上，决定进军电商的大牌并不只是香奈儿。意大利时尚品牌Fendi也宣布计划今年春季推出一个电子商务网站。对此，分析人士表示，高端大牌密集“触电”的背后，是奢侈品市场竞争的加剧，随着奢侈品电子商务的逐步发展，奢侈品牌的竞争将不再是品牌的竞争，也不是渠道的竞争，将直接转变为客户数据的竞争。快速发展更多客户将重新让位于服务好每一个客户。

　　香奈儿对电商态度大逆转

　　其实，香奈儿对于电商的态度，一直都是有些抗拒的。去年，Chanel时尚总裁Bruno Pavlovsky曾经对关于Chanel为什么不开展配件和成衣的在线销售的问题曾作出回应，其认为“时装是需要人们去看，去触摸，去了解的。”希望消费者能够走到精品店，只有精品店才可以提供给消费者相应的服务。但是如今，面对电子商务如此迅猛的增长，香奈儿也不得不重新选择其潜在的商机。

　　Bruno Pavlovsky对外透露， Chanel将于2016年年底或9月份推出电商服务。不过，当被问及如果时装屋在多重分类架构下，是将以单一类别还是密集型的产品提供方式时，Bruno Pavlovsky只是表示公司正在测试方案，并拒绝详细透露关于Chanel进军电子商务的计划。

　　Pavlovsky表示，“这是一个多渠道的方法。但其并不是一个转变，这只是一个进化发展，让我们更好地服务我们的顾客。部分顾客能够进入我们的精品店购买商品，但是有时候他们并不想这样，因为他们想更快地获得，他们知道自己真正想要什么，因此这将能够更好地回应客户的要求。所以它是比普通的电子商务方法提供更多的电子服务。”

　　虽然就目前Chanel方面不肯透露过多的关于电子商务的细节，但知名奢侈品研究专家、财富品质研究院院长周婷分析认为，“Chanel会比其对外公布的时间更早实质性开展其电子商务业务，它们自己公布的时间只是个最迟时间，与其说是给自己的时间点，倒不如说是给其他品牌的烟幕弹。”

　　其认为，Chanel将通过大范围的在网站上启动针对高端客户的个性化定制服务，提前启动其电子商务服务。

　　多个大牌密谋“触电”

　　其实，随着电子商务的迅猛发展，不只是香奈儿，各时尚巨头都在密谋布局电子商务业务。

　　Fendi董事长和首席执行官Pietro Beccari对外表示，“这是客户服务的一种方式”，“根据订单的提交，我们会有一个360度的周全服务方案。”该网站将出售从二月份开始的女装成衣系列。总部设在米兰的品牌目前也在通过Neiman Marcus，Bergdorf GoodmanNet-a-porter三大电商平台销售一些配饰和成衣款式。据透露，如果Fendi的电子商务网站的成功，其他品牌包括LVMH有望跟进。

　　知名的奢侈品品牌Burberry更是成功入驻天猫网上商城，成为首家在中国B2C网店上开业的顶级奢侈品品牌。此举不仅给鱼龙混杂的网店销售带来了更大的冲击，也给那些挚爱Burberry的人们带来了新鲜的购物体验。

　　拥有多个奢侈品大牌的历峰集团日前也宣布将旗下时尚电商网站Net-a-Porter与Yoox合并，并将成立一个名为Yoox Net-a-Porter集团的新公司。

　　据媒体报道，意大利时尚品牌Fendi宣布计划在今年春季推出一个电子商务网站。在开始的阶段它将只提供28个欧洲国家的送货服务，今年晚些时候或在2016年初会开通日本和美国的运送服务。

　　更多奢侈品销售额将受到数字化趋势影响

　　“香奈儿进军电商这个举动是对的，因为如今消费者的生活方式和消费习惯都改变了，奢侈品再不触网将会失去很多机会。”周婷如是分析香奈儿等大牌的“触网”行动。

　　事实上，各平台电商对时尚市场的布局，已经让大牌们感到压力。Amazon亚马逊中国推出ZStyle尚品馆（z.cn/style），上线亚马逊“海外购”商店（z.cn/ags）并开设设店中店——服饰店和鞋靴店等系列做法，让人们不得不重新调整对时尚电商的看法。

　　伯恩斯坦高级奢侈品分析师MarioOrtelli在接受外媒采访时表示，奢侈品公司一直不愿顺应数字化趋势。然而，随着新兴市场增长乏力，行业收益放缓，公司必须“进行改革，否则将面临僵局”。

　　据伯恩斯坦数据显示，未来5年内传统奢侈品市场增幅在5%左右，相比过去17年内，该历史增长数据是6%。同时，约有62%的奢侈品销售额将受到数字化趋势影响，导致纯实体店销量的减少。

　　多个品牌进军电商，是否意味着实体店将不再受重视？周婷认为并不至于此。“在进入电子商务的过程中，Chanel品牌也将如大部分奢侈品牌一样，产品线进行两级分化，一部分以定制为核心继续保持高端奢侈品牌形象，并比现在的品牌定位更加向上走；一部分将被迫大众化，成为高端大众消费品，和其他品牌的价格差距进一步缩小。”

　　奢侈品牌的竞争将转变为客户数据的竞争

　　不过，周婷对这种奢侈品牌优先选择自己开设电商渠道的做法持谨慎乐观态度。其认为，多数的结果将会是不尽如人意，“奢侈品自建电商并不会给奢侈品牌带来预期效果，进入开放式电商平台将成为奢侈品牌最终选择，而同时，垂直型奢侈品电商将没有任何生存空间。”

　　周婷还表示，随着奢侈品电子商务的逐步发展，奢侈品牌的竞争将不再是品牌的竞争，也不是渠道的竞争，将直接转变为客户数据的竞争，客户粘性和忠诚度将是奢侈品牌更为看重的竞争要素，奢侈品牌的竞争将由量的竞争过渡到质的竞争阶段。快速发展更多客户将重新让位于服务好每一个客户。“将来，很多奢侈品大牌将进一步谋求生活方式领域的一站式服务，力求独立解决客户全部或大部分需求。”

　　此外，专家还预测，电子商务也是一把双刃剑，基于大数据将逐渐让品牌失去溢价能力，奢侈品集团和奢侈品牌对于原材料和特殊生产能力的争夺将进一步白热化。奢侈品电商渠道整合并购将进一步加剧，电商渠道融合将是奢侈品集团相互整合合作的开始，奢侈品几大集团存在相互并购可能。

　　最后专家表示，未来，奢侈品在我们心中的定位会更清晰，从曾经的“高价产品和服务”转变成“独特服务与体验”。当然，我们所认识的奢侈品曾经“神坛”的地位也会发生变化，他们会成为更面向大众化的“高端精品”。真正的“奢侈品”之名也许会属于一些超高端的品牌，这些品牌比拼的则是原材料和特殊服务能力了。