用心导诉，让每一个当事人感到温暖

　　安徽法院网讯  我是芜湖经济技术开发区人民法院的一名导诉员，从当事人走进法院的那一刻开始，不管是索要工资的农民工还是追缴货款的公司老总、律师或者普通群众，我都会保持微笑服务，以一颗热情、公平的心去对待每一个当事人。通过询问他们前来法院的的目的，他们有什么问题，从而作出适当的引导，帮助他们办理相关业务，让他们不会满头雾水，不知所措。

　　除了要询问，更重要的是学会耐心倾听，我也心烦过，但那是我的工作，他们都是生活中出现了纠纷或难处到法院来寻求帮助，我能做的、我应该做的就是认真对待每一位当事人，耐心的倾听他们的问题。以依法、中立、适度的原则告诉他们解决的途径和办法。

　　作为导诉员，我们要熟悉法院的工作区域划分，所以在当事人起诉或信访时，我会引导当事人到诉讼服务中心相对应的窗口办理相关业务，为当事人做合理的诉讼引导，释明法律，提示诉讼风险，指导当事人正确行使权利，让当事人能够更方便、更快捷地通过诉讼渠道维护自身的合法权益。同时也为立案窗口的工作人员缓解一些压力。

　　一份工作，除了有热情和耐心，还应该有足够的专业知识，特别是从事法律工作，在乎每一个细节的处理。我是一个法律专业毕业的学生，但法律知识的学习和运用还未能熟练掌握和处理。有一位当事人询问我房屋租赁纠纷的问题，我当时不知道如何回答，引导他到窗口向法官咨询，我在一旁认真听着法官给出的解答，这件事让我深深感觉自己法律知识储备的不足，但也更加激励着我努力学习。

　　法律，是为了解决人们生活中出现的问题和纠纷，采取一种合法、合理、合情的方式解决问题的一种严格规定。记忆犹新的是在一月份有两位老人前来咨询起诉的事，天气很冷，地上还结着冰，他们相互搀扶着，步履蹒跚的来到法院，因为别人借了他们的钱至今没有还。两位老人都不会写字，语言表述也不够清楚，这给立案工作带来了难度，在我们耐心的倾听和讲解下，最后给了老人合理的处理和答复。送他们出门时，看他们走路很困难，我便搀扶着老人，直到他们走远才放心。法律是严肃的，但我们在接待当事人时，用一颗充满热情的心，这无疑让当事人感到温暖。

　　导诉工作做了三个多月，由开始的不知所措到现在的熟练掌握，这期间的收获只有认真去做了才能体会。既然选择了，那么不管以后的路如何，都要保持积极进取的态度和服务为民的原则，让当事人的问题得到解决，用无悔的青春让胸前的法徽更加闪耀。