寒冬时节 暖如春

  　　------记合肥热电网管公司众诚驻点维修员吴光玉热心为用户服务的事

        在2014年滴水成冰的寒冷季节里，合肥市政务区笔架山路书香苑和水岸茗都2个小区的数千居民所以能都过上温暖如春的生活，他们无不称赞合肥热电集团管网运行公司众诚服务所驻点维修员吴光玉热心为群众服务的事迹。

　 　干一行爱一行，干就干出名堂来。

　　提起维修员吴光玉的名字，合肥人们并不陌生，因为他的事迹人民网、安徽网、《小康生活·文明风》杂志、网管运行公司网等媒体都曾点赞。并且跨进今年50岁的吴光玉，是位共产党员，从事驻点维修工作已4个年头，他干一行爱一行，干就干出名堂来。近3年来，登门维修700多次，受到公司表扬，收到用户送的锦旗表扬、感谢信38面件，600多服务户满意率达100%。他的事迹的确让人感到敬佩。

　 　不畏严寒 不怕累和脏

　　吴光玉担任合肥热电管网运行公司驻众诚服务所维修员以来，一直负责合肥政务区笔架山路书香苑、水岸茗都2个小区600多住户的管网维修工作。每年进入冬季供暖时间，不论刮风下雨或下雪，他都顶风冒着雨雪，挨家逐户主动上门询问供暖情况，发现热度偏低，立即动手检查维修。工作中，他一丝不苟，仔细认真，不怕苦不嫌累，直到修好为止。用户内心感到过意不去，就忙着给他端茶、递烟，拿水果、食品招待他，有的还留他吃饭。他总是婉言谢绝，还认真地说：“这是我该做的工作，我的微薄付出能给大家换来身温心暖，就是我的最大心愿，我年富力强，出点力算什么!”吴光玉的工作精神是确实令人感动的。不论是新年元旦，还是春节除夕、大年初一，只要接到用户电话，他就不顾一切，在第一时间赶到现场。2013年春节前的一天早上，书香苑6栋6楼70多岁的蔡奶奶给吴光玉打电话说家中的暖气不暖。吴光玉立即顶风冒雨赶来。经反复检查，发现是暖气片内积淀污水杂物所致。他拆开暖气片，用冰冷的自来水，一遍一遍地冲洗。冲洗中，污水怪味刺鼻难闻，两袖弄得又脏又湿，双手冻得麻木，客户打开电热扇让他烤烤再干，他都不肯。经过2个多小时忙碌，蔡奶奶家的暖气又恢复到正常的温度。蔡奶奶高兴地给他递烟端茶，还留他在家吃饭。他说：“只要您能满意，就是您对我工作的肯定和鼓励，比吃什么都珍贵。”说罢，手一摆，他迈着疲惫的脚步，蹒跚地下楼而去。

　 　公而忘私 时时关心用户

　　吴光玉心中时时处处想着用户，哪怕是节假日、轮休日，只要接到用户电话，他就放下自己家里的事，立即赶去为用户服务。2012年春节过后，是他女儿备战高考的紧张阶段，不料又受凉发烧，很想爸爸在身边陪护，安慰她。突然这时，吴光玉接到水岸茗都小区一用户电话，说家里暖气片出毛病了。他用眼瞧下孤独无助的孩子，就义无反顾地背上工具包执行公务去了。经过2个小时的抢修，这户的暖气恢复到正常的温度，他才赶到家里给女儿服药，还自己动手，给儿女煮了一碗新鲜可口的三鲜面，端到女儿床前。这才弥补上对女儿心中的愧疚。女儿破涕为笑地着说：爸，我也能理解您，这叫“公”“私”难两全，先为大家，后为自家么!

　　最为可贵的是，吴光玉有一颗“完全”“彻底”为人民服务的赤诚之心。前年书香苑小区一栋上有几家用户暖气温度很冷，经反复维修，系地下暖气管道不畅造成。吴光玉主动向公司汇报，引起领导的重视，不仅到现场查看，还立即派技术、维修部人员到工地配合挖土施工，拆管清理污水、杂物。吴光玉在零下1度的气温中冲锋陷阵，率先用手清理管道，双手冻得青紫，衣服沾满污泥，全不在乎。经大家齐心协力，经过2个多小时抢修，楼上几家用户室内温度回升到18-19度，人们无不感激地说：吴光玉师傅一人受冻，换来众家暖，他赤心为群众办事的精神温暖了我们的心灵!

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