寒冬，你家的供暖“暖心”吗？

　　您家的供暖设施安全吗？出现问题是否能快速解决？暖气用得舒心吗？27日的《问政·合肥》集中聚焦合肥热电集团政风行风建设中存在的问题，市热电集团负责人就暖气管道安全隐患、收费争议、供暖力度不足等问题，当场作了回应和表态。根据市纪委监察局要求，今日予以重点曝光。

　 　1地暖接头多 存在大量安全隐患

　　“五年不维修、十年不落后”是合肥热电集团为了树立品牌形象，在质量技术标准上向全市供暖用户做出的承诺。然而，民航小区一位居民在装修房屋时，无意中扒开地板，发现自家的地暖管道有大量的接头存在，该居民就通过其朋友朱先生向《问政·合肥》栏目进行投诉。

　　朱先生向记者提供了多张照片，从照片上看，他朋友房屋的地暖管道上存在多个接头，“这只是其中的一部分，当时地板扒开后数了一下，接头有100多个。”朱先生说，他对暖通工程质量有一定的了解，像这样出现如此多的接头，属于严重违反暖通工程质量标准的情况。朱先生就与朋友一起去找物业，物业将问题推给开发商，开发商又说是“热电验收通过的，应该找热电集团”，而热电集团相关人士又告诉他们应该找施工单位。朱先生气愤地说，这种现象在民航小区肯定不止一家，只不过是他朋友家碰巧发现了，其他家没有发现罢了。

　　在其他小区，记者暗访中还发现了供暖管道排污阀、排气阀门安装随意，管道保温棉使用不规范的情况。

　　市热电集团副总经理高永军回应，从图片上看，有接头就说明工程质量不合格。民航小区的供暖属于自建自管，验收时热电集团没有介入，他们将联系开发商、业主进行追查，看看当时的验收记录是怎么回事，给业主一个满意的答复。

　　热电集团董事长、总经理汪昌跃进一步透露，据合肥市2012年出台相关规定，从当年起，凡是有供暖的小区，热电集团参与验收，2012年之前开发商自建的小区，热电集团并没有参与验收。

　　《问政·合肥》栏目特邀评论员宋宏质疑：2012年以前建的不管产权属于谁、管理权属于谁，整个供暖的源头属于热电集团，热电集团在与用户达成合约后，应该做一个全面的检查，如果他们的供暖工程没有达标，存在安全隐患，为什么还要给他们供暖？“源头在你们这，不能推卸责任。”宋宏说。

　　关于上述多个问题后续如何解决，将持续关注。

　 　2供暖供冷供热水 何时都能正常？

　　元一滨水城的业主普遍反映，该小区供热供冷和热水供应存在很大问题，尤其突出的是冬天暖气不暖，暖气开通后屋内温度根本不达标，在房间还要穿棉袄。同时，热水系统也有问题，热水中带杂质。这些问题拖了很久都没有解决，让他们头疼不已。

　　一位居民反映，经常是暖气开到一个多小时后，客厅里仍只有14摄氏度，达不到20度，卧室开时间再长都不热。另一位居民反映，暖气开了三四个小时后，感觉家中跟外面没什么区别，照样需要穿棉衣，根本没有空调好用。还有一位业主反映，提供的热水质量有问题，管道出来的都是黄水，水中含有大量杂质，不敢使用。“我们打了962666(热电集团电话)多少次，接线员一听说是元一滨水城的，就直接说你们小区有特殊情况，他们管不了。”一位用户十分气愤地说道。

　　由于该小区部分用户对热电集团提供的所有服务都不满意，反映问题长时间得不到解决，因此部分业主已经切断了供暖、供冷和热水的供应，而改用其他取暖、制冷和烧热水的方式。

　　高永军回应，元一滨水城的供暖热属于小区自建，尤其是生活热水前期存在很多问题，热电集团是后来接手的。“从去年下半年到今年，热电集团对小区的热水二次管网进行改造，目前存在的问题是原来用的是PPR管，改造用的是不锈钢管，不锈钢管与原来管道在入户对接方面，有一段时间确实存在问题。现在已经换成了不锈钢阀门，解决了原来老是漏水、出黄水的问题。”高永军进一步透露，热电集团与元一开发商共同出资200万，对元一滨水城的热水管道进行改造。

　　汪昌跃进一步透露，该小区的暖通工程是开发商自建的，在验收过程中没有经过正规手续，而是热电集团下属的一个部门工作人员擅自签字盖章，通过了验收，该名工作人员已被撤职。“实事求是讲，问题确实很多，系统改造太大太复杂，这几年每年都在改造，很难一时从根本上完全改造好。”汪昌跃承诺，明年绝不会出现这么多问题。

　 　3这5吨热水费用 到底该谁来缴？

　　没有开通供热水服务，自来水管流出热水，费用谁来承担？

　　林女士居住在合肥某小区，该小区由热电集团提供供暖供冷供热水服务，而林女士家只开通了供暖供冷服务，没有开通供热水服务，但是今年7月份，林女士发现冷水管出现了热水，“冷水管莫名其妙出现了热水，持续了一个星期，我向物业反映，物业说是关了，但是仍继续出热水，给热电公司打电话，第二天冷水管出热水的现象就没有了。”林女士反映，9月份结算空调费用的时候，才发现已使用了30吨的热水，于是她赶紧打电话向热电集团反映情况，热电公司给这30吨热水的费用免除了。但事情并没有结束，到12月份她去开通供暖时，发现3—5月份又产生5吨热水的费用，这5吨热水的费用热电集团并没有给免除。

　　“热电集团的工作人员说这5吨热水产生在3—5月份，当时没有向他们反映情况。”林女士表示，当时她家冷水管并没有出现热水，“如果出现了热水，我肯定会反映情况的，就像这30吨水一样。”林女士还透露，她家装有燃气热水器，不需要使用热电集团提供的热水。

　　为了不影响12月份的供暖，林女士交了这5吨热水的费用，但是其心里并不舒服，她认为这是被动服务，不能把责任推到她头上。

　　评论员宋宏认为，按照依法收费的标准，有两个问题需要热电集团考虑，一是出现意外情况，像这样不清楚热水阀门是打开的，莫名其妙地产生5吨热水费用，该由谁来承担，合约里有没有相应的条款？二是根据法律规则，谁主张谁举证，热电集团应该把问题调查清楚，拿出证据来追诉该缴费的第三方。

　　热电集团相关负责人表态，将对情况进行调查，然后给林女士一个满意的答复。

　　另外，关于有的小区供暖管漏水、单独住户能不能申请开通供暖等问题，热电集团相关负责人或当场给予答复，或承诺对问题进行调查，然后给予回复。