宿松县加强窗口建设 打造服务品牌

为进一步规范审批行为、提高服务效率、方便群众办事，实现“大厅之外无审批、大厅之内审批快”和“事进中心、人进中心、权进中心”的目标，宿松县文广新局多措并举加强窗口建设，努力打造服务品牌。

一是项目进驻到位，政府权责清单公布的该局37项审批、服务事项，全部集中进入政务服务中心窗口办理。

二是人员派驻到位，在前期已派驻窗口首席代表的基础上，设立AB岗，并明确工作职责，该局相关负责人定期到窗口坐班。

三是充分授权到位，以《授权委托书》形式充分授权窗口，明确窗口首席代表的权责范围，做到咨询、受理、审核、审批、制证、送达在中心，确保所有进驻事项“进中心办理、在中心办结”的工作目标。

四是提升服务水平，牢固树立“审批就是服务”的理念，进一步优化审批流程、简化申请材料、提高审批效率，提升服务质量和水平，切实方便群众办事；严格落实一次性告知、首问负责制、限时办结制、公开承诺制等制度，切实做到“一次性告知、一站式办理”；积极推行微笑服务，做到有问必答、耐心细致，让群众切实感受到“门好进、脸好看、事好办”。

五是加强窗口建设，在前期配备电脑、打印机、高拍仪等办公设备的基础上，进一步保障窗口工作经费，及时更新配备必要的办公设备，加强窗口人员业务培训，不断提高其履职能力和服务水平，并为窗口人员工作生活提供必要的便利。