铜陵市消协接到消费者王先生的投诉，反映其今年2月19日在某通讯公司的一个业务代办点续交了一年的宽带使用费，共720元，可是5月7日该通讯公司通知他宽带已欠费，5月8日宽带就被停无法再上网。
      铜陵  市消协接诉后，与该通讯公司有关负责人取得了联系，向其描述了消费者反映的情况，和消费者的诉求情况。该负责人根据消费者提供的宽带账号查询了有关情况，发现缴费系统里并没有消费者在2月19日缴费的记录，怀疑是营业员将宽带账号输错，存到了别人的账号上了。于是消协工作人员让王先生将缴费发票送到市消协进行验证。消协工作人员发现，果然是营业员将宽带号码输错了一个数字，导致预存话费没有进入到王先生的账户上。针对事实，消费者王先生认为该通讯公司存在工作失误，要求该通讯公司赔礼道歉、立即恢复宽带上网、并提出1000元的赔偿。 
        消协工作人员将双方当事人请到市消协办公室进行当面调解。调解过程中，该通讯公司投诉负责人提出的方案是免去消费者今年3月、4月的宽带使用费计160元，并赔付160元给消费者，消费者所缴纳的720元的包年费用从今年5月份开始计算，但消费者不同意这种处理结果，始终坚持他提出的赔偿要求，同时认为宽带断网对其工作和生活还造成了影响。眼看调解陷入僵局，市消协工作人员耐心向双方做工作，同时宣传有关的法律法规，建议双方冷静考虑，都作些让步。在市消协的调解下，双方最终达成了一致意见：该通讯公司向消费者赔礼道歉，免去其今年3、4、5三个月的宽带使用费220元，同时赔付220元的宽带费和40元的交通费，720元的包年费用从今年6月份开始计算。

 

本文来源: 安徽新闻网

05.06.2014  11:23