安徽省41家大医院群众满意度调查：服务态度差

　　省卫计委8月8日通报第二季度41家省直医疗机构和三级医院群众满意度调查结果，本次调查共抽取样本数8万多人，接受调查人数1.6万人，总体满意率为69%，与前一次调查结果相比略有提高。

　　从分类统计结果看，群众予以表扬的明显提高，占34%，比第一季度提高了10%。住院患者满意度仍高于门诊患者，两者较上一次调查满意度均略有提高；中医类就诊患者满意度高于西医，公立医院与非公立医院群众满意度差别不明显；医保患者、新农合患者、其他、自费患者满意率依次下降，自费患者不满意率高出医保患者5.6%。群众不满意的前五位原因分别是服务态度不好、医疗质量不够好、药费高、等候排队时间长、检查费高，分别占23.6%、16.8%、12.8%、12.4%和10.5%。其他不满意原因包括医院设施条件差、太拥挤、乱收费、医保和新农合报销医疗费少以及个别医护人员暗示或索要红包等。其中，满意率最高的是合肥市第一人民医院，最低的是池州人民医院。

　　省卫计委要求，群众满意度靠后的单位要认真剖析存在原因，吸纳群众提出的合理建议，从细节上着手、在措施上下功夫，努力为群众提供更优质的医疗服务。